ЗАО "РТК"

ЗАО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ"

Жалоб: 391
Решенных жалоб: 74
Отвеченых жалоб: 30
21%
Адрес
ВОРОНЦОВСКАЯ, 5, СТР.2
Москва
Московская обл.
Россия - 109147
8 800 250 05 05 (бесплатный телефон)
7 (495) 710-86-06
Показать все
www.shop.mts.ru
Розничная торговля  •  Мобильные телефоны
Розничная торговля бытовыми электротоварами, радио- и телеаппаратурой.

Жалобы и отзывы о ЗАО "РТК"

Не выдан кассовый чек

Не выдан кассовый чек 07/03/2020 был приобретён телефон Samsung A015 Galaxy A01. Кассовый чек не был выдан, а выдан только чек об оплате из платёжного терминала. Спустя несколько дней, я попросил выдать кассовый чек, меня уверяли, что терминальный слип-чек и является кассовым!? затем распечатали товарный чек. На просьбу выдать дубликат или копию кассового чека ответили отказом.

Отказ в обслуживании

Отказ в обслуживании В субботу 14 марта 2020 в промежутке времени 18.15-19.00 мне было отказано в услуге приёма оплаты по кредиту мтс банка, ссылаясь на то, что приём оплаты кредитов у них идёт только до 13 часов, на вопрос, где это прописано не ответили, в услуге отказали, мтс - банка в городе нет, работаю с 8 часов до 17 часов, последний платёж не могу сделать по кредиту вашего банка

Не выдали фискальный чек

Не выдали фискальный чек При покупке телефонах салоне по ул. Адоратского 29 продавец Алина не выдала фискальный чек, потом выдали только товарный чек. Это нарушение законодательства РФ. Пишу одновременно жалобу и в Роспотребнадзор. Будет ли распространяться гарантия внятно сказать не могут

Товар на замену

Товар на замену Купили наушники сони, прошло полгода они сломались. Гарантия не прошла, предоставили справку в салон о том что ремонту он не подлежит. Написали претензию, до сих пор ни денег ни наушников нет. Очень плохой сервис. Лучше не берите здесь ничего.

Нет ответа на претензию

Нет ответа на претензию 18 января 2020 года был куплен телефон honor 20 pro, в этот же день был предъявлен в магазин (где и был куплен) из-за того, что товар был ненадлежащего качества. Мне сказали что нужно писать претензию, я написала, ждала и 24 января получила ответ что телефон нужно сдать на экспертизу. Сдала (он был абсолютно новый, не была снята даже защитная пленка) и в заявлении попросила предоставить мне подменный фонд на то время пока у меня не будет телефона, мне отказали. Прошло более 20 дней и я снова...

Нарушение прав потребителя [Недействительная]

Нарушение прав потребителя 27 января 2020 г. мною в г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна 117 торговом салоне МТС был приобретён планшет HUAWEI Media Pad M5 с серийным номером 867029030580329. 28 января 2020 года я вынужден сдать его обратно в торговый салон по причине неработоспособности. Салон отправил его на проверку качества. 10 февраля мне поступило сообщение, чтобы я обратился в салон для дальнейшего решения проблемы. В салоне мне сообщили, что планшет не подлежит ремонту, в нем обнаружили заводской брак и в связи с...

Претензия [Недействительная]

Претензия 23.12.2019 подал претензию к решению о ремонте сданного ранее мной телефона, ответа не получил до сих пор. Найти телефон для решения этой проблемы ни в бумагах, что дали в офисе продаж, ни в интернете - нереально. Срок ответа на претензию о расторжении договора купли-продажи составляет 10 дней, а по факту заявку никто даже не смотрел (если верить продавцу)

Возврат спутникового оборудования или денежных средств

Возврат спутникового оборудования или денежных средств 20 декабря 2019г. приобрела в салоне комплект спутникового ТВ МТС №169, оплатив его стоимость в р-ре 2500руб. Однако,в процессе первичной настройки был выявлен дефект - зависание программного обеспечения, о чём сообщено сотрудникам салона. 22.12.2019г возвратила оборудование в салон и оформила заявление на проведение проверки качества. 13.01.2020г. от компании РТК пришло смс - дословно: По сданному оборудованию принято решение об удовлетворении ваших требований. Обратитесь по месту сдачи...

Претензия на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств Здравствуйте. Хотелось бы уточнить статус претензии, номер ее регистрации. Заявка подана на возврат денежных средств, по какой причине в салоне продаж консультант настаивает на сроке рассмотрения заявки в 20 дней, хотя закон предусматривает удовлетворение претензии о расторжении договора купли продажи в течение 10 дней? Связаться с офисом продаж невозможно, нигде не представлен контактный номер, ни на сайтах, ни в выданных нам документах, по телефонам горячей линии никакой информации по работе и деятельности офисов продаж получить невозможно. Считаю это просто возмутительным!

Возврат денег [Недействительная]

Возврат денег 16.10.2019 г. Сдали на повторный ремонт мобильный телефон. На сегодняшний день 28.01.2020 г. Телефлн до сих плр на ремонте. После 2х претензий разоешили возврат. Но уже почти 2 недели мне не могут вернуть деньги по причине отсутсвия наличных в кассе. Сумма всего 8500 руб. Можно как то решить данный вопрос? Например сделать возврат в другом вашем салоне.

Возврат денежных средств [Недействительная]

Возврат денежных средств 5.01.2020 сдала тел.в ремонт, не пришел с проверки, согласовали на возврат денег, а денег то в салоне нет, я отдала 103 тысячи рублей, а вернуть такую( якобы большую) сумму мне не могут, выручки нет, как тогда они будут собирать эту сумму? Годами?

Обмен товара ненадлежащего качества [Решена]

Обмен товара ненадлежащего качества IPhone 8 64ГБ IMEI 356394100585691 подарок на Новый год (куплен 29.12.2019г; активирован 01.01.2020г.) После активации обнаружила брак экрана: с левой стороны вертикальная полоса сине-зеленого цвета, причём на белом экране её не видно, зато на цветном видно чётко. 02.12.2020г обратились в магазин, поменять нам отказали, забрали на проверку качества на 21 день, сославшись, что это же Apple, так просто поменять не получится, хотя брак видно невооружённым взглядом и 14 дней со дня покупки не...

Сняли защитное стекло [Недействительная]

Сняли защитное стекло Мною, Куршаковым Юрием Сергеевичем, написаны две претензии на отсутствие защитного стекла, после проведения экспертизы смартфона, сданного мною 24.12.2019Гг. Смартфон Samsung A505 Galaxy A50, 64Gb, LTE, Pual sim, blue, c/n 356644108219556 был куплен мною в салоне "МТС" по адресу "Ашан" 84км МКАД (Алтуфьевское шоссе). В процессе эксплуатации стал пропадать сигнал на одной из сим карт. В гарантийной мастерской дали заключение о неисправности смартфона. В салоне МТС мне предложили сдать смартфон...

Продали неисправный телефон, возврат производить отказываются

Продали неисправный телефон, возврат производить отказываются Я 05.12.2019г. в 13.38 совершила покупку в салоне связи МТС, находящегося по адресу , ТРЦ Максимир. В покупку входило два сотовых телефона Samsung A40, два чехла и два защитных стекла. Покупка была оформлена в рассрочку в МТС банке. Придя домой было обнаружено, что один из телефонов находится в неисправном состоянии, в телефоне не работал микрофон. На следующий день я обратилась в салон связи, в котором приобреталось устройство, с просьбой произвести обмен на исправный аппарат, но в ответ...

Срок ремонта превысил 45 дней, на претензию нет ответа [Недействительная]

Срок ремонта превысил 45 дней, на претензию нет ответа 18.11.2019 я сдала телефон, приобретенный 19.12.2018 в офисе продаж Е965, в ремонт по гарантии в тот же офис Е965, предоставив чек на покупку и оригинальную упаковку (фото документов прилагаются). Продавец, принимавший у меня телефон заверил, что ремонт будет осуществлен в течение 40 дней. Когда прошло 45 дней, а точнее на 46 день, 3.01.2020 я обратилась к этому сотруднику с вопросом о судьбе моего телефона. Сотрудник никакой информации, кроме той, что телефон все ещё в ремонте, предоставить не...

Возврат ошибочно перечисленных средств [Недействительная]

Возврат ошибочно перечисленных средств Скиньте мне пожалуйста телефон и почту вашей бухгалтерии, для решения вопроса об излишне перечисленных средствах. К сожалению других способов выйти на бухгалтерию нет. Пытался сделать это через сайт, никто не отвечает. Высылаю заказным письмом все объяснения и копии документов. К сожалению вынужден буду подавать исковое. ст. 1102 ГК РФ. С уважением

Телефон IPhone 10 xr

Телефон IPhone 10 xr Купил телефон айфон он с дефектом, написал претензию в салон мтс где его покупал они прислали ответ что компанией является русская телефонная компания. Какие дальнейшие действия мне предпринимать, подскажите пожалуйста. Мтс ссылается на ртк. Новый телефон использовался 6 дней после того как я обнаружил дефект через 6 дней его отправили в сервис оттуда он пришёл с разбитым защитным стеклом которое устанавливал я, я соответственно не согласился его забирать и оставил его в салоне. Прочитайте дальнейшие действия в doc. И куда мне направлять претензию или обратится за решением в суде

Сдал по гарантии и тишина пол года

Сдал по гарантии и тишина пол года В июне 2019 принёс роутер МТС сдать по гарантии в салон №U144 по ул. Атарбекова, 38, на что получил ответ то-что "мы роутеры не принимаем по гарантии, вот если бы у вас был iphone тогда да". Написал претензию в книге жалоб и предложений. Через пару дней позвонил нач.салона и попросил привезти сдать роутер. По приезду опять услышал что "мы роутеры не принимаем по гарантии, вот если бы у вас был iphone тогда да, но так как вы написали претензию то примем". Сотрудники пытались всем салоном...

Возврат телефона

Возврат телефона Купила 14.12.19 телефон самсунг А30, в торговом центре Арена в магазине МТС. На следующий день 15.12.19 я пришла в магазин чтобы вернуть телефон. Продавец мне отказал, сказав что телефон - это сложно-техническое устройство и возврату не подлежит, но есть статья РФ на основании которой я имею право вернуть купленный товар в течении 14 дней. Написала претензию. Тишина...

Некомпетентность

Некомпетентность 10.12.19 в салоне МТС (F403 АО "РТК"), по адресу: г.Сочи, ул.Транспортная 2, мной была попытка совершить покупку Батареек Energizer ААА за 299р. Батареек, Карл! Оплата была произведена сертификатом МТС Кешбек номиналом 250р, и частично картой, в размере 49р. В процессе оплаты по POS-терминалу, по-видимому, в кассовом аппарате кончилась лента. Чек оплаты был напечатан не полностью. Сотрудница в полной растерянности, долго и упно пыталась куда дозвониться. Не понимая, что происходит, как...