ЗАО "РТК"

ЗАО "РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ"

Жалоб: 434
Решенных жалоб: 101
Отвеченых жалоб: 41
26%
Адрес
ВОРОНЦОВСКАЯ, 5, СТР.2
Москва
Московская обл.
Россия - 109147
8 800 250 05 05
7 (495) 710-86-06
Показать все
www.shop.mts.ru
Розничная торговля  •  Мобильные телефоны
Розничная торговля бытовыми электротоварами, радио- и телеаппаратурой.

Жалобы и отзывы о ЗАО "РТК"

Возврат товара

Возврат товара Купили 6.01.2021 года телефон , 7.01.2021 вернули товар так как перестал работать , и с тех пор с продавцов салона не можем даже узнать где находятся телефон или в какой сервисный центр его отвезли .Уже два месяца прошло но от них никакой информаций .Прошли все сроки уже всяких проверок по чей вине не работает телефон. Продавцы очень грубые в салоне .и абсолютно не компитентны .Мало того что телефон оказался с дефектом так и чеки за покупку почему-то разные ,ихний чек с нашим которого дали при покупки разница в 1000 руб .

Мошенничество

Мошенничество 29.01.2021 на основании заказа от 27.01.2021 № 43338244 приобрел в салоне "мтс" (адрес: н. Новгород, пр. Октября, 2а) в рассрочку через "мтс-банк" iphone 11 (индивидуальные условия договора потребительского кредита (сформированы на основании заявления о предоставлении кредита и открытии банковского счёта № мтсшоп532712/001/21 от 29.01.2021) ) . В этот же день по личным мотивам вернул телефон (упаковка мной не вскрывалась) в салон, продавцы оформили возврат товара (выдали копию чека о возврате...

Добавление дополнительных услуг без согласования с клиентом

Добавление дополнительных услуг без согласования с клиентом Чек от 01.02.2021- самовольно добавлена услуга страхования техники без уведомления! Тем не предоставили полный пакета документов , на обращения по выдаче нужно документации, ссылаются на отсутствие возможности распечатать договор и обращаться напрямую к сотруднику оформлявшему договор! Стоимость полиса 8990 руб! Код точки Е-346

Мошенничество [Недействительная]

Мошенничество 13,0.2021 мы пришли в офис, чтобы приобрести роутер вай фай от мтс, в суматохе назвали его вай фай модемом. Указали, что он нам необходим для подключения автоматизации на торговой точке по соседству. Спросили о качестве связи в данном торговом центре. После чего продавец, не показав нам товар, начал его очень долго оформлять. Доверившись его профессионализму, я даже подумать не могла, что он нам даст модем для ноутбука, увидев его, я сказала, что вы мне не то даете, мне нужен вай фай роутер. В...

Торговля Б/У телефонами

Торговля Б/У телефонами 28.12.2020 был заказан телефон samsung galaxy s10+ через интернет-магазин. После оплаты онлайн перезвонил менеджер магазина сообщил что прошла оплата. С ним обсудили все параметры заказа по телефону. В разговоре мною не однократно было уточнено по поводу комплектации телефона - что он абсолютно новый в запечатанной коробке. 29.12.2020 телефон был доставлен курьером в 13: 30. Курьер передал: запечатанный пакет из интернет-магазина, товарный чек и предпроводительную ведомость. Не идентифицировав...

Продали б/у телефон под видом нового [Недействительная]

Продали б/у телефон под видом нового Купила сотовый телефон Samsung a31 как новый в салоне МТС (чек №00022) 08.01.2021 года. Дома обнаружила что телефоном уже пользовались, в нем остались смс сообщения, входящие и исходящие вызовы с сентября 2020 года длительностью до 40 минут. На следующий день обратилась в данный салон с просьбой вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Старший менеджер Барамия Юлия попросила посмотреть телефон. Без моего согласия она удалила смс сообщения и все вызовы. Вернула мне телефон и сказала что...

Игнорирование моей претензии [Недействительная]

Игнорирование моей претензии Более двух месяцев назад, а именно 27.10.2020 года оставляла претензию, номер 16635680 по состоянию на 27 декабря ответа нет, сотрудники только разводят руками и не могут дать никаких комментариев. Прошу предоставить мне ответ на мое обращение, буду обращаться в суд.

ЗАО "РТК"

25.12.2020 DVK
Самовольное включение в заказ дополнительной гарантии

Самовольное включение в заказ дополнительной гарантии 25.12.2020 через сайт интернет-магазин мтс был оформлен в рассрочку смартфон - заказ номер 41670562. После одобрения рассрочки, именно магазин включил в заказ-дополнительную гарантию и отказывается продавать данный смартфон в рассрочку без навязанной услуги. (есть подтверждающие скриншоты)

РТК МТС

04.12.2020 Paved s
Заводской брак

Заводской брак Тел приобрели 22 августа. После зарядки сенсор отказал работать. 14 октября отдали его в магазин мтс (челябинск тк родник), где и приобретали. Написали заявление на замену телефона по гарантии. Его отправил мтс в сервис, на что сервис сказал: у вас включена функция «найти айфон» поэтому и сенсор перестал работать, заберите его домой-скиньте настройки и он заработает. Удаленно через айклоуд сняли функцию найти айфон, а сенсор то как не работал так и не работает, мтс в лице ртк так и не отдали...

Неквалификацированный сотрудник продал тв модем для "тарелки" [Недействительная]

Неквалификацированный сотрудник продал тв модем для 'тарелки' 25.11.2020 обратились в салон Мтс, для информации о подключение тв модуля. Сотрудник сказал что у них есть модули за 2800 рублей, и за 1300 рублей у сотрудников установщиков бу и нам нужно преобрести у него. Мы преобрел и модуль за 2800 и оставили заявку на подключение. 27.11.20 сотрудник отказался нам его устанавливать сказав что для него нужна "тарелка". Придя в салон мтс, в этот день в 18 часов, спросив сотрудника что нужно для установки модуля который мне продали, сотрудник Горбов ответил...

Товар с заводским браком [Недействительная]

Товар с заводским браком Моя проблема с телефоном с заводским браком до сих пор не решена, сотрудники МТС даже ни разу не позвонили мне, чтобы разрешить хоть как-нибудь ситуацию. Последний мой визит к ним был 19 октября 2020 года, в процессе разговора администратор настоятельно требовала от меня забрать телефон, либо отдать телефон в ремонт. Однако ранее она же заявила, что дефект в нем ими не был обнаружен. С того времени прошел еще месяц. За это время я психологически устала, у меня постоянные головные боли, но их это не интересует. Ситуация такова.

Сдала фитнес-браслет на проверку качества и он пропал [Решена]

Сдала фитнес-браслет на проверку качества и он пропал 11 августа в салоне АО РТК купила фитнес-браслет Samsung Galaxy Fit e. Через 10 дней после покупки во время купания в реке в гаджет попала вода. Причины мне не понятны. 24 августа в салоне мне отказали в обмене товара и возврате денег, поэтому я сдала его на проверку качества. Квитанция Н31020082400171. С тех пор ни ответа, ни привета. Судьба браслета мне неизвестна, денег тоже нет. В салоне сотрудники хамят и отказываются помогать. Я писала жалобу, но МТС показалось, что мало информации...

Товар с заводским браком [Недействительная]

Товар с заводским браком 26 августа 2020 года приобрела средство связи марки Samsung A013 Galaxy A01 Core в салоне связи МТС. По истечении 14 дней телефон стал жить "своей жизнью", а именно, самопроизвольно переключаться и перепрыгивать. С этой проблемой обратилась в гарантийный сервисный центр, где поставили диагноз: "замена модуля дисплея". От ремонта я отказалась, но в салоне МТС мне заявили, что денежные средства за данное приобретение они не имеют права возвращать. После моих возмущений консультант оформил...

Не выдали чек [Недействительная]

Не выдали чек 12 октября в салоне Купили телефон, продавец сразу упаковал телефон и Документы в пакет, 13 октября я увидела что мне не выдан чек, так как было уже поздно и салон был закрыт я 14 октября с утра поехала в салон за чеком, продавец отказался мне выдать чек. По номеру телефона (жалобы по не выдаче чека) трубку не берут.

Обман на 500 рублей

Обман на 500 рублей Купили телефон который оказался с браком. Заплатив 990 рублей. Магазин приняв на экспертизу решил вернуть деньги, но вернули только 490 руб. Т. К продавец при продаже добавил в товарный чек который нам не выдали, а выдали липовый написанный от руки. А в настоящий включил туда чехол и сделал скидку 500 руб. Которую прибрал себе продавец. Т. Е прибрал себе скидку и чехол а с нас взял 990 руб

Не обменивают неисправный товар

Не обменивают неисправный товар Купили телефон по акции со скидкой. Через 10 дней телефон начинает перезагружаться по кругу. Принесли в магазин написали заявление на диагностику и обмен в случае брака. Цирк начался с того что не хотли давать подменный телефон - все розданы, пообещали позвонить на неделе и конечно же не позвонили. Кое как выдали замену когда пришел с заявлением и требованием неустойки в случае непредоставления. Проходит 20 дней отведенные на экспертизу и замену - заключения нет, где то в пути. Обещают...

Некачественный товар

Некачественный товар В апреле купила флэш накопитель для телефона, через девять дней (символично) он скончался. Информация утеряна, после форматирований не функционирует. Пошла в салон, но салон был закрыт (думала из-за ковида), объявлений до какого закрыто не было. Так как покупала в салоне МТС, обратилась в головной офис МТС с претензией. Получала в ответ отписки (заказные письма), из которых выяснила, что покупку совершила не МТС, а в ЗАО "РТК". При этом в салонах МТС упорно не желают принимать заявления о...

Продан бракованный товар, не возвращают деньги и не меняют товар [Недействительная]

Продан бракованный товар, не возвращают деньги и не меняют товар Добрый день. 20.09.20 был куплен телефон 11 про МАКС за сумму 98 450р. На следующий день он стал перезагружаться. Я думала что это ПО. Созвонилась с тех поддержкой Applе. Там выяснили что это брак именно телефона. Даже знаю код ошибки. 25.09.20 иду в магазин где купила данный телефон. Мою претензию не принимают. Заставляют писать на их бланке. Я написала. Ни директора естественно нет. Разговаривали со мной по хамски. Мне пришлось даже орать. В итоге в книгу жалоб написала. Был ответ : Мы МТС...

Умолчание об истине и "подарок" за мой счёт

Умолчание об истине и 'подарок' за мой счёт 11.09.20 в салоне мтс пр. Московский, д.140а купил телефон honor30s. Продавец Мухаметшина С. Н. Не сообщила, что он не поддерживает сервисы google: фото, диск, список контактов. Сказала: программы устанавливать с aurore store - там "качественные". В "подарок" дала наушники ("акция") , вписав стоимость в чек. На следующий день пришёл чтобы обменять на нужный мне телефон (телефонная книга пуста, документы на диске недоступны-15 гб) , но получил отказ ("так как товар-серийный") . Aurore store...

Смартфон в рассрочку [Решена]

Смартфон в рассрочку Добрый вечер! При покупке смаотфона в рассрочку (стоимость на витрине 10990) , так называемая рассрочка (оказалась кредит) и сумма основного долга 18896 +1221 проценты. Сумма не смутила, так как, продавец ввел меня в заблуждение, сказав что такая сумма из-за страховки, и я могу в течении 14 дней от нее отказаться. На вопрос, будут ли мне выданы какие либо документы, продавец ответил, что никаких документов не выдается. Пришел домой, пока настроил смартфон, зарегестрировался в приложении мтс...