ЗАО "РТК" - Возврат денежных средств

Добрый день. 9 января 2022г в салоне магазине МТС, расположенном по адресу
Привокзальная площадь, 4, рабочий посёлок Шаховская, Россия, мной был приобретен товар наушники беспроводные Honor magic earbuds. 10 января был выявлен дефект и 11 января товар был возвращен на экспертизу. 26 января от абонента АО_РТК был получен ответ, что по сданному мной оборудованию принято решение об удовлетворении моих требований. В салоне об этом ничего не знают, деньги до сих пор не вернули, на горячей линии мне также ничем не помогли. Прошу посодействовать в решении данного вопроса.