Wildberries - Присвоили себе деньги за недоставленный товар, неверная комплектация
Здравствуйте.
Оформляла заказ на 4 сумки. Три вернула, одну взяла. Выяснилось, что сумка, которую я забрала - это неверное вложение (забрала её, так как показалось внешне, что примерно такую сумку я и заказывала, остальные 3 модели соответствовали заказу). В итоге я нашла ту сумку, которую взяла, на Wb. Её стоимость около 6000 руб. в то время, как с меня списали 8530 руб за сумку, которой фактически не было. То есть мало того, что прислали неверное вложение, так я ещё и переплатила 2500 руб за фактически более дешевый товар. На ПВЗ принимать сумку обратно отказались (я вернулась с ней через 15 минут), сказали, что надо оформить заявку по браку. Сегодня пришёл отказ по заявке, якобы брака нет. Это что за дела такие?
Если вы не считаете, что товар бракован, так принимайте его как обычный возврат товара - не подошёл. Роспотребнадзор прекрасно аккумулирует законодательство в этом вопросе.
А если вы считаете, что вы не при делах, раз я забрала неверное вложение, так я с удовольствием отправлю жалобу и запрошу через Роспотребнадзор проверку сборки по камерам. Ошибочная сумка находится у меня в полном комплекте, вместе со всеми этикетками, пакетом со штрих-кодом WB. Думаю, не составит труда по этому коду отследить процесс сборки и видеонаблюдение.
Этот вопрос я просто так не оставлю. Я бы, может, и не возмущалась бы, если бы не колоссальная переплата в 2500 руб. - это ни в какие ворота не идёт. Вы элементарно присвоили себе чужие деньги за дешёвый товар!
Жду ответа! tokarevame@ya.ru. Личный кабинет: Токарева Инна, 79381177975
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.12.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Марина Токарева 14.12.2022
Обращения в личном кабинете не помогают! Их отклоняют, т.е. несоответствие не признают! Заказанный товар и пришедший вместо него похожи, но такой явной возможности рассмотреть детали товара - не было. Повторюсь: "Правила" пользования площадкой WB НЕ ДОЛЖНЫ противоречить Законодательству РФ! Вы их сейчас нарушаете в очень жёсткой форме! Вы не признаете очевидное несоответствие - я предоставила информацию об артикуле товара, который пришёл вместо заказанного. Это же вы видите и на фото. На фото вы видите все имеющиеся этикетки и штрих-коды. Будьте так любезны изучить камеры при сборке этого товара, чтобы "убедиться" в том, что мне подложили другой, более дешевый товар. Это уже даже идёт не только нарушение поставки товара, не соответствующего заказу, а также налицо присвоение чужих денежных средств. В случае, если ситуация не будет разрешена, я обращусь в Прокуратуру. Прошу предоставить мне ФИО сборщика товара для отражения этих данных в жалобе.
