Wildberries - Самовольно создали заказ и списали за него деньги
2 Декабря 2022 я пришла на пункт выдачи забирать заказанную книгу. За несколько дней до этого я увидела , что в разделе "Доставки" у меня появилось 2 книги вместо одной. При этом магазин прислал уведомление о том, что повторный заказ был создан для моего удобства в связи с задержкой доставки. На пункте выдачи по адресу Петренко 8 Ростов-на-Дону оператор несмотря на мое заявление, что я не создавала этот заказ и забирать вторую книгу не буду, все равно списала с меня деньги за товар и он уже был отмечен как полученный, хотя по факту книгу я не забирала, что можно легко проверить по камерам, работающим на пункте выдачи. Никакого результата обращение в службу поддержки вайлдбериз не дает, ничего кроме обещаний зачислить деньги на баланс, без указания конкретного времени, сколько ждать решения вопроса. Я возмущена тем, что сначала магазин самовольно от моего имени создает повторный заказ, навязывая дополнительные товар, а потом еще тянет время с возвратом средств.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.12.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.