Wildberries - Отказ сотрудника ПВЗ отдать мой товар

Я не смогла получить товар, который был готов к получению на пункте выдачи заказ, находящийся по адресу: Ульяновская область, р. п. Павловка, ул. Калинина, 35. Сотрудник пункта выдачи Елена отказалась выдавать мой товар, в связи с тем что нужно искать мой товар в коробках, а делать это она не захотела. На мои утверждения, что товар готов к получению и в нём сейчас нуждаюсь, пришёл администратор данного пункта выдачи, и сообщил, что коробки с товаром ещё не разобраны, хотя статус товара стоит "Готов к получению". Товар так и не был выдан. В ближайшее время у меня нет возможности его получить. Очень хамское отношение к постоянным клиентам, в других ПВЗ такого нет. Как мне быть? И почему такой бардак на пункте выдачи?