Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
0
26.05.2020
MS-L02
Добрый день. 23.04.2020 в пункт выдачи была возвращена сумка с браком, артикул 5324215, по настоящее время сумка находится на экспертизе, на мои вопросы по поводу нарушения проведения сроков экспертизы, получаю отписки, хотелось бы получить обратно свои деньги без привлечения каких либо органов надзора и тп. Удивлена методами работы магазина, пропадает желание быть вашим покупателем!
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.05.2020
Здравствуйте. При выявлении дефекта после покупки, наши покупатели могут воспользоваться функционалом "Проверка товара" в личном кабинете и оформить заявку на проверку товара не выходя из дома. Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. При ее одобрении товар можно вернуть без дополнительных проверок и получить возврат средств. При возврате товара для проведения фактической проверки, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты". Наши специалисты обязательно разберутся и помогут Вам.С уважением, интернет-магазин Wildberries