Wildberries - Не признают брак и не возвращают деньги [Неподтверждённая]
Здравствуйте. Я оформляла заявку в разделе проверка товара. Номер 581658648 от 18.05.2020 (все фото приложены) . Я обнаружила брак на детских кроссовках (кроссовки разной высоты. Явный брак) . На пункте выдачи у меня их не приняли. Сказали оформить заявку на возврат товара по браку (сроки рассмотрения в течение пяти дней) . Это я писала ранее. 22 и 23 мая я опять обратилась с тем же вопросом, на что мне ответили, что заявка будет рассмотрена в ближайшее время. Прошло уже более недели на сегодняшний день. Заявка на сегодня в стадии рассмотрения. У меня вопрос, почему такое ужасное отношение к клиенту, почему столько времени удерживаются мои деньги? Из - за этого я не могу купить ребенку другие кроссовки, так как мне не возвращаются деньги. Хотя сразу видно то, что товар бракованный, это мне и сотрудник вашего филиала на пункте выдачи подтвердил. Что можно рассматривать более недели, если на фото невооружённым взглядом виден брак. Почему нарушены сроки рассмотрения заявки? На мои неоднократные обращения, мне только отписываются, что заявка будет рассмотрена в ближайшие дни и ничего не рассматривается) . Если сегодня не будет решен вопрос, я буду обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию.Заявки рассматриваются в срок до 5 полных рабочих дней, то есть выходные дни суббота и воскресенье, в этот срок НЕ ВХОДЯТ. В случае одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.