Wildberries - 3-ий месяц не возвращают деньги за брак
Покупал в апреле 2019 года видеоняню Philips Avent SCD620/52
В марте 2020 у нее сломалась камера, связался с магазином они отправили в сервисный центр philips за актом о неремонтопригодности и после этого сказали прийти в любой пункт выдачи и оформить возврат, после чего деньги зачислят на счет и я смогу либо вернуть их на карту, либо мне сделают скидку на товар и я смогу заказать этот товар по той цене которой я покупал в 2019 (в 2019 она стоила 8557, в 2020 стоимость 11-14 тыс. в зависимости от скидок). После получения акта в сервисном центре (товар остался в сервисном центре), я обратился в пункт выдачи по адресу Москва, ул.Гвардейская, д.3к1, где год назад и покупал товар. Мы все оформили с сотрудницей, я передал акт неремонтопригодности, а взамен мне выдали акт приема передачи №200325-839495 от 25.03.2020, сказали что рассмотрят заявку в течении 10 дней и вернут деньги. Пошел уже третий месяц. Я с интервалом в 5-10 дней звоню в магазин, пишу в чат-бота, составлял обращения в ЛК - никаких внятных комментариев я не получил, обещали ответ прислать на почту, но ничего не приходило. Мне говорили, что не видят заявку, что деньги уже отправлены, что возврат нужно оформлять через личный кабинет, что товар не должен был остаться в сервисе, короче каждый раз новый ответ. Недавно, товар уже закончился на сайте и неизвестно когда будет, поэтому об обмене речи уже не идет, осталось надеяться только на возврат средств. Только 15 мая сотрудница по телефону очень удивилась ситуации и сделала заявку на уточнение статуса возврата, даже пришла отбивка на почту, что сроки рассмотрения заявки увеличены. Я знаю, что 15-16 мая связывались с пунктом выдачи, где я оформлял заказ и они отправили все документы еще раз. Прошло еще 11 дней и никакого ответа нет, по телефону опять ничего не видят. Я крайне не рекомендую этот магазин, ничего там заказывать больше не будем. Если сотрудники магазина все же дойдут до этого текста, то реквизиты моего ЛК и телефон указаны вместе с обращением.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.05.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за задержку в сроках рассмотрения документов. При проведении фактической проверки товаров/документов, срок ее проведения регламентирован законом, и мы стараемся его придерживаться. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Юрий Н. 27.05.2020
Во всем каналам от вашего магазина идут отписки в таком же стиле как вы сейчас написали тут.Вы вообще читали мою жалобу? Что вам мешает на основании предоставленных данных ускорить решение проблемы или связаться со мной для уточнения информации?
Все мыслимые и немыслимые сроки уже давно нарушены.
Доп. информация от Юрий Н. 28.05.2020
Связался с вами в телеграме и получил ответ:Специалист WB Владимир
Запрос находится на рассмотрении. Ожидайте, пожалуйста.
Я это уже в 20ый раз слышу...
Доп. информация от Юрий Н. 29.05.2020
28 мая деньги вывели на мой счет в личном кабинете. Но функция вывода на карту отключена на неопределенный срок.В чате путаются в показаниях, то не выведут, то дайте согласие и выведем.