Wildberries - Товар не доставлен, скорее всего украден [Решена]
0
25.05.2020
Gosum
6.05.20 сделал заказ по предоплате через карту 10009051744 10.05.20 увидел в личном кабинете что заказ якобы доставлен мне курьером (не доставлен, скорее всего украден) . 11.05.20 оставил обращение 3779204 проверить куда делся заказ. Ответ не получил. 15.05.2020 оформил обращение 3865278 на возврат средсв. Ответ не получил, деньги не вернули. Также звонил оператор обещали связаться со мной в максимально короткое время, интересно это сколь? Месяц, два? В месежерах также полный игнор. В общем через неделю возвращаюсь с командировки и иду в полицию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.05.2020
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед клиентами. Все заказы доставляются нашим покупателям, в случае же, если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если для решения вопроса требуется дополнительное время, то ответ будет предоставлен немного позже.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Gosum 28.05.2020
Ситуация решилась, заказ нашелся.
