Wildberries - Крутят деньги и присваивает их себе

Добрый день! 12.05.2020 г. Мной был оплачен заказ по предоплате 8743681919 на сумму 3 112. 17 мая я забрала свой заказ и 2 позиции из данного заказа на сумму 999 руб и 831 руб, я вернула. Возврат мне сделали на карту якобы, пришли 2 смс что деньги отправлены, зачисление 1-5 дней. Деньги в сумме 999 руб. вернулись сразу на банк. карту 18 мая, а вторая сумма 831 руб. зависла не понятно где. В личном кабинете уже 3 обращения с просьбой предоставить документ подтверждающий возврат, ответ однотипный деньги отправлены ждите, это ваш банк виноват. Я сходила в банк, мне дали выписку никаких перечислений в 831 руб не было. Сегодня уже 27 мая, прошло 10 дней! Денег нет! Куда вы их дели? Прошу предоставить документ возврата денег, дать пояснения касающиеся моей ситуации, а не общие фразы! Не умеете возвращать деньги, не зачем было вводить предоплату! Теперь вы мошенники, которые крутят деньги и присваивает их себе! Есть у меня одно подозрение что ваш сотрудник принял возврат товара, а потом отменил его! Это видно по электронным чекам. Документ прилагаю, там есть что приход этой суммы 2 раза, а возврат 1 раз, причем по минутам видно, что сначала приход, потом возврат , а потом опять приход. Получается ваш сотрудник забрал мою вещь себе, а возврат отменил. Я не знаю что уже думать и придумывать! Прошу разобраться и вернуть деньги! Жду документ подтверждающий возврат!