Wildberries.ru - Отказываются выдавать гарантийный талон
0
26.05.2020
Serrrgey
После почти двух месяцев работы кофеварка перестала варить эспрессо. Обратился в официальный сервисный центр производителя, там потребовали гарантийный талон, но его в коробке не было. wildberries отказываются выдавать талон, призывая сдавать технику на "свою" экспертизу. Ответы на обращения, оставленные в личном кабинете, предоставляются только, чтобы ответить (автоматический текст, без решения проблемы). По телефону в колл-центре проблему тоже не решили, планирую писать жалобу на организацию за продажу неукомлектованного товара в нарушение п.2 ст. 456 ГК РФ
Номера созданных обращений в ЛК:
4142332
4141019
1424059419
729543065
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.05.2020
Здравствуйте. Гарантийный ремонт в сервисных центрах различных брендов может осуществляться по гарантийному талону (если он заявлен в комплектации) или по платежному документу о покупке (чек о покупке).При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Serrrgey 27.05.2020
В магазин я обратился после того, как получил запрос на номер гарантийного талона из авторизованного сервисного центра Delonghi.Насчет официальных каналов связи - это отдельная история. Там я получил четыре односложных ответа "оставьте в таком-то разделе сайта заявку на возврат". Это явно стандартное сообщение из скрипта общения с клиентом, но с его необходимо править, т.к. в заявке вы просите и фото, и видео дефекта, а в ответе приходит "если не подошёл по цвету, то сдать не можете", а еще пойдите на такой-то раздел сайта, хотя отвечают на обращение, оформленное на этом самом разделе. Только здесь, к сожалению, получен первый здравый ответ, но и он противоречит действительности, повторюсь, т.к. запрос на номер талона поступил от представителя производителя техники.
Итого:
1. Товар так и остаётся в неполной комплектации, это мешает его использованию в соответствии с ДКП
2. Официальные каналы коммуникаций оставлют желать лучшего. Посмотрим, конечно, чем решится эта ситуация, но покупать технику сильно расхотелось в вашем магизине с таким уровнем поддержки. По остальным товарам тоже отзывов начитался прилично, и все как один говорят о том, что поддержка не вникает в проблему, а отвечает только, чтобы закрыть