Wildberries - Не возвращают деньги на карту
2
07.06.2020
IrinOK
Никак не могу вернуть деньги из личного кабинета на карту. После сообщения о том, что с 01/06/2020 со счета личного кабинета нельзя будет оплатить товар, вывела все деньги на карту, с которой ранее производилась оплата. Баланс обнулился, но на карту деньги так и не поступили! Писала кучу заявок на обратную связь и идентификационный номер просила, чтобы в банк обратиться! Но кругом одни роботы! Ответы все одинаковые как под копирку! В мессенжерах тоже самое - сплошные боты! На горячую линию дозвониться просто невозможно! Помогите, пожалуйста, разобраться с мошенниками и аферистами! Крик души!
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.06.2020
Здравствуйте. В случае отказа от товара в момент получения или возврата поле покупки, возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается Ваша карта. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.