Wildberries - Не возвращают деньги на карту [Неподтверждённая]
Бьюсь С Валдберис по возврату денег в 27 марта (2020). Вещь была великовата, поэтому возврат. Оплата картой. Очень сильно раздражает ответ, о банковских днях, пишу сроки давно прошли, а мне отвечают о банковских днях, по регламенту банка. Отправила Заявление о возврате денежных средств и приложила транзакцию за месяц по моей банковской карте в подтверждение того что перевод от WB не состоялся, на почту sales@wildberries.ru, не приняли, указали что у меня не полная версия сайта)))), а надо прикрепить это заявление в Мой баланс, В Обратной связи утверждают, что такое заявление достаточно отправить на почту sales@wildberries.ru Далее дословно что ответили: " Здравствуйте. Заявление о возврате денежных средств необходимо и достаточно отправить на электронную почту: sales@wildberries.ru Прикрепить на сайте в Личном кабинете заявление сейчас невозможно, так как был убран раздел "Баланс". Данное заявление Вы можете скачать в полной версии сайта в разделе "Возврат денежных средств" - "Безналичный расчёт". Благодарим Вас за обращение" . При том что я уже написала что заявление отправляла, а значит давно уже скачала и заполнила.
Я прошу предоставить мне платежное поручение с 27 марта 2020 для обращения в банк, отвечают все что есть из стандартного набора WB, только не про платежное поручение! Отправляют, посылают, как с тупым человеком общаются, только не предоставляют платежное поручение, ПОТОМУ ЧТО ЕГО НЕТ! В электронных чеках нарисовали: приход-возврат, только эта информация вымысел, в этом разделе WB сам заполняет что им нужно под ситуацию! ИНТЕРЕСНО ДОРОГОЙ WB ЧТО МНЕ ОТВЕТИТЕ НА ЭТО? Если не примут, через электронную почту отправлю по юр. адресу вместе с досудебной претензией. Читала ранее о коллективной жалобе, обратились уже?, хочу присоединиться. Пишите на life_31@mail.ru
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.06.2020
Здравствуйте. В случае отказа от товара в момент получения или возврата после покупки денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.