Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5698
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3411
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат денег

Возврат денег 20.05.22 и 29.05.22 были возвращены вещи носовые платки 499 руб артикул 39836696 и куртка артикул 70633885 на сумму 4609 руб. Извещение о возврате денежных средств в личном кабинете не поступило. Дозвониться до компании невозможно. На обращения в личном кабинете отделываются общими фразами. Где найти управление на этот барак и как вернуть деньги? Являюсь покупателем этой компании много лет и потрачено на покупки много денег. Помогите, пожалуйста, восстановить справедливость и вернуть свои деньги!

Отказ в возврате товара с браком

Отказ в возврате товара с браком Пришли туфли бренда Alla Pugacheva. Брак заметила только дома, так как не мерила туфли в пвз. Оформила заявку по браку, дважды отклонили на основании п.7.2 правил площадки. Не ясно с каких пор правила площадки стали выше ФЗ. Позвонила на горячую линию, сказали, что необходимо сделать экспертизу за собственный счет. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с...

Пропал заказ, а деньги списали

Пропал заказ, а деньги списали Добрый день. Я 28.05.22 сделала заказ на два продукта и оплатила сразу, 29.05.22 заказ пропал в доставках, в разделе покупки числится как отменён (хотя я не отменяла) , в разделе финансы сумма фиксируется. Сегодня 30.05 доставки до сих пор пусты, тех поддержка не отвечает. Прошу проверить мой заказ и вернуть деньги, что за издевательство? Мне в прокуратуру с этим идти?

Не вернули деньги

Не вернули деньги 29.05.2022 года в 04: 53 (01: 53 по мск) я сделала заказ на вайлдберизз, 78215877 артикул, после чего в течение 2 минут я отменила заказ, однако в истории покупок пишется, что я только оплатила заказ (отмены покупки нет) в доставках пишется отмена, а заказ продолжает формироваться (скриншоты прилагаю)

Возврат товара [Решена]

Возврат товара Заказал наушники, но забрал не я, а родственники (т.к. был на работе). Они были упакованы в прозрачную пленку я поверх которой был штрих код. Пленку, естественно выкинули ещё по получении в отделении. Вопрос - как мне вернуть товар без бирки этого магазина (которую выкинули) (Есть только такой штрих код)

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте! 28 апреля я примеряла платье в пункте выдачи Нижний Новгород, оно не подошло, я сразу оформила возврат, но деньги с моего счета списались. Вот уже прошёл месяц с момента возврата товара, в течение месяца я неоднократно писала запрос в личном кабинете когда вернутся денежные средства, где операторы говорят что деньги вернутся, ждите. Писала на электронную почту магазина, но ответа мне так и не поступило. Сколько можно ждать и куда обращаться я уже не представляю.

Почему снимают деньги?

Почему снимают деньги? Здравствуйте. Почему снимают деньги без каких либо уведомлений с моей карты? Если снимают деньги за товар, от которого отказалась 16 мая Арт. 39711853 и 65546274, то из-за брака и о чём уведомила сотрудника в пункте выдачи. За сам товар деньги пришли сразу, но с 21.05.22г. началось списание денежных средств. Фото брака и фото списаний прилагаю. Также была оформлена заявка от 22.05.22г. N200286452 на возврат денежных средств в размере 400₽ (это после первого списания). И на какой стадии заявка и до каких пор будет происходить списывание?

Плата за возврат

Плата за возврат Специально указывают неправильный размер, чтобы затем снимать деньги за возврат товара. Часто фото не соответствует действительности. Ссылаются на закон о защите прав потребителей. Но в законе п. 1 ст.10 указано, что продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию. Почему в такой ситуации платить за возврат должен покупатель.

Wildberries

26.05.2022 K2tenokk
Задержка товара

Задержка товара 12 мая я сделала заказ на сайте данной компании. Но до сих пор не могу ни заказ получить, ни денег вернуть. 15 мая заказ застрял в Самаре, неделю меня кормили обещаниями, что он будет доставлен. В итоге они его три дня искали, чтобы сообщить мне, что его повредили. Обещали отменить заказ. В итоге так и висит на поиске. Отменить его сама не могу. Изначально при заказе не было даты предполагаемой доставки. Что за наплевательское отношение к клиентам? Я очень пожалела, что сделала заказ на Wildberries.ru.

Хамство сотрудника пвз

Хамство сотрудника пвз 25.05.2022 я пришла за товаром на пункт выдачи, у меня был большой заказ. После того как сотрудник пвз увидел большой заказ, он произнес фразу: «О! Клиент на блокировку пришел!». Я попросила пояснить данную фразу, на что в хамском тоне сотрудник начал говорить что с меня снимут 100 р за каждый возвратный товар. Я знаю нововведения маркетплейса и оно ко мне не относится так как суммы выкупа у меня всегда большие. Сотрудник сказал: «Ну я вас предупредил». Муж стоявший рядом КОРРЕКТНО попросил его...

Персонал хамский

Персонал хамский 25.05.2022 года находясь в пункте приёма-выдачи товара по ул Широтная 171 корпус 4 г.Тюмени был подвержен оскорблению в грубой форме сотрудницы которая находилась там в районе 17 ч 50 мин местного времени. Данная женщина грубо оскорбила моего сына из личной ненависти и когда я пришёл разобраться не постыдилась клиентов и бранной речи в мой адрес. Прошу разобраться с данной сотрудницей т.к. представится она отказалась. Периодически выходит на крыльцо курить, запах дыма в помещении имеется, на крыльце плевки. Ужас.

Двойное списание денежных средств за одну покупку

Двойное списание денежных средств за одну покупку 19 марта 2022 года в 15.16 при получении товара списали деньги в сумме 6967 руб за все полученные товары. Буквально через 25 минут, то есть в 15.39 минут произошло повторное списание на ту же сумму 6967 руб. Уже два с лишним месяца на мои обращения поступают ответы от службы поддержки, что ответ и деньги поступят в ближайшее время. На просьбы указать конкретный срок возврата моих денежных средств такие же отписки типа вашим вопросом занимаются наши специалисты. Что там можно изучать два с...

Не принимают возврат по браку

Не принимают возврат по браку 16.05.2022 забирала заказ с пункта выдачи. Заказ был большой на 19 тысяч рублей вещей детских, в том числе самокат, в том числе костюм женский летний, примерив, не заметила брак! Бирки на месте, на штанах костюма обнаружила пятна, похожие на ржавчину. Костюм принимать на возврат отказались, в заявке проверке товара на брак так же отказали. Худший магазин! В любом другом бы забрали некачественную вещь без вопросов.

Возврат денег

Возврат денег 13 мая мне пришла заказанная куртка, после примерки в пункте выдачи я сделала возврат товара, так как куртка не подошла. Сумма 30084 рубля. Прошло больше 10 дней. Номер транзакции перевода не отправляют. Писала, неоднократно просила, умоляла. В ответ одни отписки. По телефону не дозвониться. Для меня эта сумма очень существенна. Прошу помочь. Спасибо

Не везут товар и не возвращают деньги

Не везут товар и не возвращают деньги 17 апреля 2022 года заказала и оплатила кровать. Так и не привезли, отказ сделать не могу, такую функцию не предоставляют в личном кабинете. Обнуляли срок заказа дважды на 27 апреля и 17 мая. Пишу каждый день обращения в поддержку, но толку никакого, только обещания, что произведут принудительную отмену и вернут деньги. Когда - не говорят. На почту писала раза три - игнор. Телефон не работает. Продавец отвечал, что заказ отправляется вайлдберризу в течение трёх дней. Нет ни товара, ни денег...

Wildberries

24.05.2022 Юлия
Доступ

Доступ Не могу зайти на wb partners! Нет доступа к ней старому номеру телефона, скажите что делать в этой ситуации, до поддержки ни дозвониться, ни дописаться. Что делать?

Деньги

Деньги Доброго времени суток. Заказала защитное стекло на самсунг а22 на валберис. Стекло пришло. Приехала в пункт выдачи забрала стекло и уехала домой. Приехал домой, достала стекло, что бы наклеить, а оно оказалось совершенно маленькое, не для моего телефона точно. Я отвезли на следующий день стекло обратно, у меня его приняли и сказали вернут деньги. Стекло заказывала за 137₽. В итоге потом приходит смс о покупке на валберис на 100₽, хотя я ничего не покупала. Когда я заказывала это стекло, там ещё...

Не возвращают деньги за сломанный телефон

Не возвращают деньги за сломанный телефон Заказала телефон ребенку, пришел сломанный. В офисе валбериса отказались брать назад, оформила заявку на возврат через сайт. Пришел отказ, что нет видео телефона, а видео никак не загружается, только фото. И что теперь из-за какого то видео мне не сделают возврат. Там на фото видно все дефекты. Беспредел полный

Wildberries

24.05.2022 salen
Не возвращают деньги за независимую экспертизу

Не возвращают деньги за независимую экспертизу Приобрели куртку на сайте wildberries, одел 3 раза, разошёлся шов, написали в wildberries, хотели по-хорошему без экспертизы вернуть деньги за бракованный товар. На что получили ответ "нам очень жаль, что вам попался бракованный товар, но деньги можно будет вернуть только после независимой экспертизы". Сказано сделано, отдали куртку в независимую экспертизу, брак признали. Отправили в wildberries заключение, чеки (всё необходимое) . Деньги за куртку вернули, а за экспертизу у нас до сих пор...

Возврат после оплаты по браку [Решена]

Возврат после оплаты по браку Ранее я неоднократно заказывала товары с Wildberries и полностью доверяла магазину. Я не могла подумать, что столкнусь с нарушением со стороны магазина. Приобрела платье, заказ получил другой человек, в тот же день как проверила, заметила брак, а точнее задняя часть платья длиннее передней, неровные швы, что значит производственный брак, а также платье в мелком ворсе, и на нем пятна, оставила заявку на ненадлежащее качество, через два дня пришёл отказ Я был уверена , что мне подтвердят...