Wildberries - Не возвращают мои деньги
Компания Wildberris не возвращает мне деньги за товар, от которого я отказалась сразу же в пункте выдачи. 24.06.22 автоматический робот списал сам с моей карты деньги в размере 5706 рублей, в 17:20, за артикул 84344363. 27.06.2022 я отказалась от товара в пункте выдачи. До сих пор деньги мне не вернули. 20 раз я писала вопросы в службу поддержки через "задать вопрос", все ответы шаблонные без конкретики, о том, что когда-нибудь мне придет отписка на электронную почту о номере транзакции, по моему запросу не предоставляют ни чеки на возврат прихода, ни дату возврата, ни номер транзакции, ничего, только кормят обещаниями о нерегламентированных сроках рассмотрения подобного рода запросов и не возвращают деньги. Кроме этого, еще не возвращают деньги за два артикула 16650450 (286 рублей, дата отказа от товара в пункте выдачи 01.07.2022) и артикул 73048266 (1470 рублей, дата отказа от товара 03.07.2022). Как жаль, что такое отношение к постоянному покупателю. Видимо, конкретный человек уже никого не интересует в такой большой компании.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.07.2022
Здравствуйте. В 99% случаев возврат денег осуществляется в день возврата товара. В редких случаях, на возврат может потребоваться чуть больше времени, если возникла какая-то нестандартная ситуация.Вы можете обратиться в раздел "Обращения", чтобы уточнить дату перечисления денег (если перечисление уже произведено) и номер транзакции для обращения в банк.
Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.
С уважением, Wildberries.