Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5693
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3406
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

21.05.2022 ЮлияYa
Товар забрали, а деньги не вернули

Товар забрали, а деньги не вернули 13.06.2021 года в приложении Wildberries мной был сделан заказ на сумму 2408 рублей (артикул 21028334). Денежные средства списаны с карты (справка по операции в Сбербанк Онлайн от 13.06.2021 в 17:41). В связи с некорректной работой игрушки и установленным на нее гарантийным сроком 1 год, 30.04.2022 года мной была оформлена заявка на возврат №1782145429. В этот же день я принесла товар в пункт выдачи Wildberries (скриншот прилагается).Денежные средства в размере 2408 (Две тысячи четыреста...

Платный возврат

Платный возврат Я клиент с 10-летним стажем, выкуп более, чем на миллион рублей. Эти гении маркетинга хз за что перевели меня на предоплату. Ладно, смирилась с этим. После знаменитого сбоя в середине марта они никак не могут вернуть сумму выкупа, она у меня искусственно занижена на 300 тысяч, после выкупа товаров сумма выкупа не меняется. То есть, эти бездари три (!) месяца не могут восстановить настоящую сумму выкупа и сделать так, чтобы в ней учитывались новые покупки. Кроме того, сейчас введён штраф якобы...

Wildberries

20.05.2022 polina_god
Подарила 10.000 не по своей воле

Подарила 10.000 не по своей воле Оплатила товар по qr-коду. Забрать не смогла, потому что случился сбой и больше зайти в личный кабинет не удалось (номер старый и уже давно не активен) . Возврат денег пришел, но не на карту, а на баланс личного кабинета. И оттуда теперь мои 10000 (внимание! Десять тысяч рублей!) никак не вывести, потому что в личный кабинет я зайти не могу и не смогу уже никогда. Поддержка помочь ничем не может. Мои же деньги теперь висят на этом балансе. А должны быть - на моей карте. К кому и куда обращаться - фиг пойми. Разочаровали.

Из-за ошибки сотрудника ПВЗ не возвращают деньги

Из-за ошибки сотрудника ПВЗ не возвращают деньги Ситуация из ряда вон выходящая и из-за ошибки сотрудника ПВЗ я не могу получить обратно почти 6000₽. 2 апреля благополучно совершила заказ, в котором были босоножки стоимостью 5804₽. 7 апреля пришла в ПВЗ, померила их и выкупать не стала. Позже заказала точно такие же босоножки, но уже на подарок подруге. 1 мая я их благополучно выкупила, но как оказалось позже, они не подошли по размеру и 16 мая я их вернула в ПВЗ. Сотрудник не скандировал коробку, а просто спросила мой номер телефона и тем...

Wildberries

19.05.2022 Ольга
Пора прощаться с этой конторой

Пора прощаться с этой конторой В середине марта я оплатила полученный товар при получении в пвз. Деньги списались. Потом начался ад на полтора месяца. В личном кабинете появилась надпись: выдан, но не оплачен. Я писала в телеграм чат, если мне отвечали, то отвечали, что мой товар выдан, но не оплачен. Что, мол, я должна взять выписку в банке и отправить им на почту вместе с описанием ситуации. Вот прикиньте, как будто мне заняться нечем. Отправляла им выписку много раз, в ответ тишина. Обратилась в Роспотребнадзор, где мне...

Кража

Кража С 5 марта жду возврата средств за товар, который я даже не забирала, прямо в пункте выдачи от него был отказ. На следующий день таинственным образом произошло списание средств, якобы я пришла и выкупила его. Хотя в этот день меня даже в пункте выдачи не было, да и вообще он должен был уехать обратно на склад. Такое ощущение, что сотрудник выдачи просто взял и присвоил его себе, зная, что вайлдберис пофиг на своих клиентов и разбираться они не будут. Написано уже множество обращений, составлена...

Не возвращают денежные средства

Не возвращают денежные средства 13.05.2022 мне в личный кабинет пришло сообщение, что заказаный мною товар отменён магазином. Номер заказа 35155744. Никакой информации о возврате денежных средств не было. Обратился в службу поддержки с вопросом прислать мне номер транзакции и подтверждение возврата денег, на что получил ответ, что возврат осуществляется в течении 10 дней. Сказали ждать до 23 числа. Сегодня 18.05.2022 года мне пришло сообщение в личный кабинет, что возврат отражён на балансе. На фига он мне там нужен, вашей...

Отменили доставку и не вернули деньги

Отменили доставку и не вернули деньги 01.05.2022 оформила заказ, артикул 63488325. Товар перестал отслеживаться от 02.05.2022г. Два раза оставляла по этому поводу обращение в техподдержку через кнопку «задай вопрос», что на самом деле бесполезно. В качестве ответа приходит постоянно отписка, то что ответ по логистике будет направлен на почту, но ничего так и не приходит. По итогу 16.05.2022 доставку отменили, якобы продавец отменил доставку из-за отсутствия товара на складе, странный момент учитывая что товар был отправлен ещё...

Не могу войти в кабинет

Не могу войти в кабинет Не могу войти в личный кабинет, номер утерян. В разделе обращения, отвечает бот, перечисляя привила, как изменить номер телефона, на старый должен прийти код, но что делать если нет доступа в старому? Кабинет зарегистрирован на номер +79253003685, естественно войти не могу и в обращения написать не могу. Просто уже нет сил. Почему я не могу войти в кабинет через почту? В кабинете застряли деньги, получается их забрали и все.

Не могу вернуть деньги

Не могу вернуть деньги Не могу войти в кабинет, так как номер мобильного телефона, к которому привязан кабинет утерян. Восстановлению не подлежит. Ранее можно было войти с помощью е-mail. Сегодня слетели настройки телефона и меня выбросило из личного кабинета. Теперь войти не могу. 13.05.22 был сделан возврат на сумму 9 927. Уведомление о возврате денег в личный кабинет не поступило, чек на возврат тоже. Начала вести переписку с поддержкой, ответ не получила. Теперь даже в поддержку написать не могу, так только в...

Не принимают товар по браку

Не принимают товар по браку Я купила джинсы артикул 39410678 13.05.22 в пункте выдачи после примерки. Когда пришла домой и стала мерить их повторно, то заметила на одной из штанин дырку. Она не явная, но выглядит как потёртость. При этом если постирать джинсы, то будет настоящая дырка. Далее в этот же день составила обращение на проверку товара, но на него отказали, сославшись на не верное оформление. Хорошо. 16.05.22 составила повторное обращение 679358317, на которое пришел отказ, указали что производственный брак не...

Не доставлен оплаченный товар, деньги не возвращают

Не доставлен оплаченный товар, деньги не возвращают Товар не был доставлен в ориентировочный срок. Прошёл месяц, деньги не возвращены. На сегодняшний день товар не актуален, технической возможности отмены товара в лк нет. Ранее было написано более 20 обращений, но точного ответа так и не получено, как и денежных средств.

Не отменили доставку

Не отменили доставку Заказывала товар с доставкой курьера. Попала с ребёнком в больницу, хотела отменить доставку за раннее, писала в поддержку, где был ответ, что отменить заказ можно только в течение 10 минут. Так же первому курьеру я передала информацию и попросила сообщить, что нас нет дома и мы не можем принять следующий товар. Но спустя пару дней все равно звонит курьер с посылкой. Я попросила отменить заказ, так как не известно когда буду дома. Деньги за товар вернули, а за курьера нет. Я знаю, что есть закон о доставке. Но я за раннее пыталась отменить и сообщить о своей ситуации!

Необоснованное списание денег

Необоснованное списание денег Здравствуйте, 14.05. 22 была списана сумма в размере 3842 с моей карты. Два обращения составила №34237584 и №34200733. Карте пару месяцев, никому не могла даваться, платила на вайлдберрис только один раз, и карта не была привязана. Прошу разобраться, сумма большая. В банк обратилась, говорят списание вайлдберрис. Все данные по списанию предоставила в обращении!

Wildberries

17.05.2022 Murash
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств 05.01.2022 года на сайте https://www.wildberries.ru/ ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449 мною была совершена покупка товара, а именно муравьиные фермы Top Ant стоимостью 10 174 рублей. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждает электронным чеком 05.01.2022 10:07 Кассир Автоматическое устройство Смена №254 Чек №227 06.01.2022 года в процессе вскрытия товара артикул 28179996 было обнаружено сломанные детали, что делала муравьиную ферму...

Где доставка? Где курьер?

Где доставка? Где курьер? Я Федорова Ирина Александровна, Оплатила 9 мая батут ребёнку, артикул 62788269, должна 12 мая быть доставка курьером, с 12 мая принято в сортировочном центре Казань, и все, сегодня 16 мая, 4 дня лежит в сортировке! А дальше то что? Я живу в 15 мин от Сц Казань, неужели так сложно довезти! Ребёнок ждёт подарок, испорченный праздник! Надо было на озоне заказывать, у них с доставкой никогда проблем нет! Разберитесь уже!

Задержка доставки товара

Задержка доставки товара Я Федорова Ирина Александровна, Оплатила 9 мая батут ребёнку, артикул 62788269, должна 12 мая быть доставка курьером, с 12 мая принято в сортировочном центре Казань, и все, сегодня 16 мая, 4 дня лежит в сортировке! А дальше то что? Я живу в 15 мин от Сц Казань, неужели так сложно довезти! Ребёнок ждёт подарок, испорченый праздник! Надо было на озоне заказывать, у них с доставкой никогда проблем нет! Разберитесь уже!

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги 09.04.22 сделала возврат на сумму 6318. До настоящего времени деньги не вернули. Каждый день пишу в личном кабинете, звоню в колл центр, на электронную почту. В ответ ждите, сроки не регламентированы! Кто-то вообще получил свои деньги? Заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор написала, но что толку все пишут и безрезультатно. Тут уголовное дело должно быть возбуждено, пол страны и не только рф обманули!

Отказ в возврате денег за брак/обман покупателя

Отказ в возврате денег за брак/обман покупателя Здравствуйте, просил вайлдберез привлечь менеджера, а так же сделать возврат товара, так как он бракованый в досудебном порядке, основываясь на федеральном законе о защите прав потребителей, но все же доведу это дело до конца, так как это ошибка менеджера компании, она лишила меня возможности проверки товара при получении, нажав кнопку полной передачи товара, сказав что платить она за мой возврат не собирается, доказательная база есть в виде видео, даже двух прямо с пвз в момент получения и...

Возврат по браку

Возврат по браку Купили кроссовки на вайлдберисе заявлено как натуральная кожа. Месяца не прошло порвались по шву. Как вернуть деньги? Недостоверно доносится информация до потребителя. Представитель бренда указал, чтобы обращалась в магазин. Юридический адрес которого в другом городе. Отправила заявку на возврат - тишина.