Wildberries - Незаконное списание денег с карты покупателя

1

26/06/2022 получала заказ. Заказала стул туристический телескопический артикул 78835818. Очень хороший стульчик, удобный должен быть. И вот вручили мне стул, я попробовала его открыть/закрыть — открыла легко, а вот закрыть не получилось — заедает — и так пробовала несколько раз. Сотрудник пункта выдачи тоже пробовал — заедает при закрытии. В общем стул оказался бракованный и я от него отказалась. В "награду" за это вайлдбериз незаконно снял с моей карты 50 рублей, за то, что я отказалась получать бракованный товар. С 26/06/2022 я написала в вайлдберриз четыре обращения с просьбой вернуть мне незаконно списанные деньги. Но, на каждое обращение отвечает бот, и деньги возвращать они не собираются. Подскажите, куда мне обратиться с жалобой, чтобы вернули мои деньги. Я пенсионер-инвалид, живу на пенсию и каждые 10 рублей для меня имеют значение...

Севастопольский проспект, дом 18, кв 105

Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2022

Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или с неверным вложением. Продавцы, как правило, стараются максимально точно представить товар в карточке товара, как при описании, так и на фото – ведь это способствует продажам. Однако ошибки или неполное описание все же изредка встречаются.

Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), деньги за обратную транспортировку возвращаются на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Мария Савичева 09.07.2022

Это просто отписка. Сотрудник вашей компании сказал, что все сделал по инструкции, но деньги мне не вернулись. Я 4 раза обращалась в вилдберриз - отвечает только бот, что заявка создана - но деньги не возвращаются мне на карту. Уже прошло более двух недель от отказа от перепутанного товара и от отказа от бракованного товара, но вилдберриз незаконно списанные деньги мне не вернул. Куда мне обращаться, чтобы они вернули мне незаконно списанные с моей карнтфы деньги за отказ получить бракованый товар и за отказ получить товар, кототый я не заказывала? жалоба не решена.

Комментарии

Я уже получила четыре отписки в разделе "Обращения " на сайте Вайлдберриз. Сейчас тоже на мою жалобу в ответ поступила отписка. Я прошу администрацию недоброкачественной торговой площадки сообщить, куда я должна обратиться, чтобы вы вернули мне деньги, по сути украденные вами с моей карты?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !