Wildberries - Незаконное списание денег с карты покупателя
26/06/2022 получала заказ. Заказала стул туристический телескопический артикул 78835818. Очень хороший стульчик, удобный должен быть. И вот вручили мне стул, я попробовала его открыть/закрыть — открыла легко, а вот закрыть не получилось — заедает — и так пробовала несколько раз. Сотрудник пункта выдачи тоже пробовал — заедает при закрытии. В общем стул оказался бракованный и я от него отказалась. В "награду" за это вайлдбериз незаконно снял с моей карты 50 рублей, за то, что я отказалась получать бракованный товар. С 26/06/2022 я написала в вайлдберриз четыре обращения с просьбой вернуть мне незаконно списанные деньги. Но, на каждое обращение отвечает бот, и деньги возвращать они не собираются. Подскажите, куда мне обратиться с жалобой, чтобы вернули мои деньги. Я пенсионер-инвалид, живу на пенсию и каждые 10 рублей для меня имеют значение...
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2022
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или с неверным вложением. Продавцы, как правило, стараются максимально точно представить товар в карточке товара, как при описании, так и на фото – ведь это способствует продажам. Однако ошибки или неполное описание все же изредка встречаются.Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), деньги за обратную транспортировку возвращаются на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
