Wildberries - Все попытки самостоятельно оформить возврат бесполезны

12

11.05.2020 вернула в пункт самовывоза обувь с производственными дефектами, выявленными в процессе носки в период гарантийного срока. Заявка предварительно была одобрена в личном кабинете. Угадайте куда вернулись денежные средства? Не поверите, но на баланс в личный кабинет. Все попытки самостоятельно оформить возврат бесполезны: выбираешь вернуть на карту - в ответ нет доступных переводов, при выборе возврат на реквизиты всплывает окно возврат на реквизиты отключен. После неоднократных попыток получить вразумительное объяснение сложившейся ситуации и ответ на вопрос: как вернуть деньги, я получила лишь тупые рассылки ботов. Сегодня я дозвонилась до оператора, которая сообщила мне следующее: приготовились? На счет карты оплаты возвращаются только денежные средства, внесенные по онлайн-предоплате. А так как обувь была приобретена в марте при получении заказа в пункте самовывоза, вернуть деньги невозможно. И на реквизиты тоже. Но (внимание!) вы можете использовать их для приобретения товаров в нашем магазине) ) ) ) ) т. Е. Следуя логике магазина, я буду приобретать товары до второго пришествия) ) ) после того как я проинформировала оператора о полном отсутствии желания что-либо приобретать, мне пообещали оказать помощь! В возврате моих денежных средств. Занавес! P. S. Денежные средства в сумме около 5 тыс рублей по онлайн-предоплате я возвращала более 17 дней. Ценой потери времени и нервов.

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2020

Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Срок возврата денежных средств, установленный законом - до 10 дней. Мы, как правило, осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.
Если товар был оплачен иным способом, то необходимо связаться с нами для получения консультации.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". Ответ всегда предоставляется покупателям.

Доп. информация от Julialuchina 13.05.2020

Неуважаемый Вайлдбериз, на сторонних сайтах вы отвечает оперативно. Но такими же заученными бессодержательными фразами. Я еще раз повторяю: оплата товара осуществлялась с КАРТЫ!. Вы должны перечислить деньги, по вашим же словам, на счет КАРТЫ!, а не на баланс личного кабинета. И не делайте вид, что не понимаете о чем речь.
Кроме того, вы позиционируете онлайн-ПРЕДОплату, как безопасную альтернативу оплаты через терминал в пукте самовывоза.
Так вот, заботливый магазин, сообщаю вам, что оплата через терминал занимает несколько секунд, а я провела более 10 мин в пункте самовывоза, заполняя заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Если что, камера все фиксировала. Сенодня же напишу жалобу в Роспотребнадзор.

Комментарии

Юлия, здравствуйте, попробуйте оформить возврат средств с баланса не через приложение в телефоне, а непосредственно из личного кабинета на сайте, у меня с приложением ничего не получилось, а на сайте возврат прошёл, с баланса деньги списаны, пришла смс от магазина, что деньги поступят через 1-5 дней, посмотрим.

Здравствуйте, Elenochka! Спасибо большое за совет, но ни с основной, ни с мобильной версии сайта не получается сделать возврат. Просто нет такой опции. Сотрудники на горячей линии мне лично сообщили, что у ВСЕХ клиентов отключена опция возврат на реквизиты. У меня оплата была через терминал в пункте самовывоза.
Но и при онлайн-оплате мне также несвоевременно возратили деньги. Задержка была 7 дней. Написала жалобу в Роспотребнадзор. Ответа пока нет.
Пусть вам повезет, и деньги поступят вовремя!

Здравствуйте, Юлия! Увы, уже не повезло! Это я возвращала оставшиеся на балансе магазина деньги, 950 рублей, а вот почти 7 тысяч за бракованный товар, которым я даже и не пользовалась (обнаружила сразу после покупки, заявку на возврат по браку в личном кабинете отклонили) не вернули, сдала по акту 25 апреля, срок истёк 6 мая, пока жду. Жалобу в Роспотребнадзор уже отправила.

Подскажите, как вы вернули деньги? У меня такая же ситуация!

Я Бунич Елена Леонидовна приобрела и оплатила он лайн 13.05.2020 г на сайте www. Wildberries товар кроссовки артикул 1042 638307. Оплата товара была произведена мной в размере 1344 руб. Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены. В места с товаром была предоставлена информация о порядке и условия возврата согласно которому возврат осуществляется в течение 21 дня. В рамках предусмотренного срока я хочу отказаться от товара по причине того что товар не подходит по размеру. На пункте самовывоза отказались принимать товар. Прошу в течение 10 (десяти) календарных дней вернуть уплаченную он-лайн за товар сумму в размере 1344 руб.

У меня тоже самое!При чем я сказала сотруднику чтоб сделал возврат на карту,он ответил «окей» и отправил деньги на баланс!Мне они там тоже не нужны!Буду жаловаться и судиться!Пишете одни условия,а по факту обманываете и незаконно удерживаете, средства людей

10 мая пришел товар (костюм) с большими дырками, в этот же день оформила заявку на возврат товара по браку, прошло уже семь рабочих дней, статус заявки все ещё на рассмотрении, обещали до 5 рабочих дней, когда вернёте деньги?

Мой заказ точно также. Вернула в связи с браком, деньги вернули на баланс. 700 р смогла вернуть, 3663 написано отключён возврат. Я сегодня же разошлю по всем инстанциям жалобы.

Это ужас! На каком основании не возвращают деньги? Я не хочу тратить на вещи, мне нечего есть, мне нужны деньги на продукты! Почему деньги вернулись на баланс личного кабинета? Покажите мне законодательный документ, на основании чего я свои деньги с карты потратила и обязана тратить только на покупки на вайлдберриз?

Денежные средства за товар ненадлежащего качества в сумме 2640 рублей (заявка одобрена11.05.2020, товар вернула на пвз, оплата была в марте через терминал в пвз) вернули на баланс личного кабинета. Опция возврат на реквизиты отключен, возврат на карту оплаты возможентолько при онлайн-оплате. Полный беспредел. До настоящего времени магазин занимается рассылкой тупых инструкций и предложений использовать денежные средства для дальнейших покупок. Заройте свои денежки на Поле чудес, и скажите волшебные слова)) Ага, сейчас, уже бегу, роняя тапки. Если деньги завтра не вернут, напишу заявление в суд, с отнесением всех издержек на счет магазина.

31.05.2020 mm0406

Заказала балетки.24.05.2020 доставили товар,вместо 37го размера положили 38й.Сотрудник магазина сказала,что нужно оформить заявку на возврат по браку.Срок рассмотрения огласили-до пяти дней.В итоге сегодня 31.05.2020,а заявка до сих пор на рассмотрении.То есть из-за невнимательности сотрудников магазина я жду одобрения на возврат товара уже неделю.Нужно было видимо просто вернуть как-будто не подошли и пусть бы снимали процент выкупа.Всё равно в данном магазине ничего заказывать уже не хочется...

Деньги 2640 рублей вернули на карту 25.05.2020, т.е на 4 дня позже установленного срока и , естественно, без неустойки. Звонила на гор.линию каждый день и прстоянно писала в претензии в мессенджеры и на эл.почту. Жалко потраченного времени и нервов.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !