Wildberries - Невозможно вывести деньги с личного баланса

Я, Барышова Диана Александровна, номер телефона привязан к личному кабинету 79253652136, делала заказ на сумму 3 806 р, сделала возврат, деньги упали на мой баланс в личном кабинете, после, я не смогла их вывести так как к личному кабинету не привязана почта электронная, а так же номер телефона который привязан к личному кабинету больше не актуален, затем я составила обращение на селес, где прописаны были реквизиты банковской карты и в ручную и письменно, на которую нужно сделать возврат, данное обращение было составлено ещё 25 апреля 2020 года! Каждый день почти обращаюсь в колл центр, которые составляют какие то бесполезные обращения, чтобы ускорить мой возврат, но того уже прошло более 3 х недель, и я не понимаю на каком это основании эта компания удерживает мои денежные средства, когда по закону мои деньги должны возвращать в течении 2 х недель! Каждый оператор отвечает на мои вопросы по разному, кто то говорит возврат одобрен ждите два дня, другие говорят надо переписывать данное заявление, основания переписываний заявлений не объясняет, кто то его вообще не находит, не компетентные сотрудники которые сидят в колл центре вводят клиентов в зоблуждение, мало того что я столкнулась с крайней не приятной ситуацией, так есть ещё сотрудники, которые на мои просьбы помочь, отвечают, « обращение зафиксировано, больше ничем помочь не могу» а для чего они там сидят простите, на вопрос как связаться с руководством и кто может помочь, они говорят « нет связи с руководством» и оператор несохраняет лояльность с клиентами да и ещё повышает тон! Меня крайне возмутил! Прошу разобраться в данной ситуации, на каком основании эта компания удерживает мои деньги такое количество времени, так как в стране сейчас ситуация тяжелая а компания незаконно сейчас удерживает деньги!