Wildberries - Присвоения средств носит массовый характер [Решена]
27.04.2020 я вернула не подошедший по размеру товар арт. 1032879831 в пункт самовывоза на сумму 1047 руб. В личном кабинете отразился электронный чек на возврат средств и пришло смс уведомление о перечислении возврата. Сегодня 12.05.2020 деньги до сих пор не поступили на карту с которой производилась оплата. Я составила 6 обращений в клиентскую службу и обращалась в мессенджеры компании с просьбой выслать на электронную почту платежное поручение с номером транзакции для обращения в банк. В ответ получила стандартные отписки, что деньги перечислены, платежное поручение отправлено. Ожидайте. Электронное письмо доходит в течение 10 секунд, чего ожидать и сколько? Прошло уже 15 дней вместо предусмотренных законом 10 дней для возврата средств. Общение с живым адекватным сотрудником, а не с ботом при помощи электронных обращений, в компании не предусмотрено. Решить вопрос не возможно. Из вышеизложенного можно сделать вывод, что деньги присвоены, никто никуда их не перечислял и делать этого не собирается. Придется обращаться с заявлением в Роспотребнадзор и в суд. Я покупала в этом магазине более 5 лет с процентом выкупа 87, правда по предоплате никогда. Судя по жалобам людей, явление присвоения средств носит массовый характер. Больше связываться с этим сборищем мошенников не собираюсь и никому не советую.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.05.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Срок возврата денежных средств, установленный законом - до 10 дней. Мы, как правило, осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
