Wildberries - Не возвращают деньги
Являюсь постоянным покупателем интернет магазина.
В последнее время магазин начал работу по стопроцентной предоплате. И тут начались проблемы. Длительная доставка. Примерка и возврат самостоятельный. Деньги уходили с карты и приходили на карту. Вроде все хорошо. Но 27.08.2020 я вернула курьеру товар (артикулы : 3937341; 6630147) после примерки. На сумму 3297₽. В личном кабинете информация о возврате отразилась. Но сообщение о перечислении денежных средств до сих пор не пришло. При звонке в коллцентр мне сообщили, что нужно время на выяснение - минут 30 я ждала. Нашли, проверили. Действительно товар возвращён, а деньги нет. Сказали ждите и все на этом. Вот уже неделя, до сих пор сообщений в личном кабинете о возврате нет.
Требую разобраться в данной ситуации и вернут деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.09.2020
Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, перечисление денег в банк осуществляется нами в течение 10 календарных дней. Как правило, денежные средства перечисляются в день возврата или отказа от товара. Дальнейшее зачисление зависит от регламента работы банка, в среднем срок составляет от 3 до 5 дней.При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Mikaela 07.09.2020
Сегодня 11 день по вашему регламенту. Деньги до сих пор не вернули. По телефону говорят - ждите. Сколько ещё ожидать?