Wildberries - Снижение скидки постоянного покупателя [Недействительная]

3

Здравствуйте, сегодня узнала, что WB в один день понизил мою скидку, которую я подтверждала годами(сумма выкупа более 280тыс), с 17% до 7%! И так поступили со всеми клиентами! Также непонятно нововведение 100% оплаты всего заказа. Зачастую заказы бывают по 10-20тысяч и заморозить такие деньги на 1,5-2 недели(пока приедет заказ, пока вернут деньги) не каждому по силу. Не предупредив, не объяснив, по телефону оператор просто сказала, что нет информации, принимайте как факт, или не принимайте. Всегда была благодарна WB, старалась на все товары давать обратную связь, рекомендовала знакомым, а чтобы не терять % выкупа- делать более осознанные покупки, чтобы их потом не возвращать. Крайне неприятно и хотелось бы объяснений.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 30.08.2020

Здравствуйте. В настоящее время мы можем предложить оформление заказа только с онлайн оплатой. Чтобы не оплачивать лишнего, покупатели могут ознакомиться с фото/описанием/параметрами интересующего товара на сайте, а также ознакомиться с таблицей размеров, которая есть в карточке каждого товара. Помимо этого, в выборе могут помочь отзывы других покупателей, ранее заказывавших товар. Однако, мы понимаем, что из-за особенностей фигур, иногда на примерку может понадобиться 2 размера, поэтому Вы можете примерить товар в момент получения и отказаться от тех позиций, которые не подошли. При этом возврат средств осуществляется нами в тот же день на карту, с которой производилась онлайн-оплата товара, через частичную отмену платежа. Время в течение которого эта сумма поступит на Ваш счет зависит уже не от нас, а от условий банка, в котором Ваша карта обслуживается. В среднем у банка на это уходит от 1 до 5 дней. Большинство наших покупателей сообщает, что возврат денег поступает на следующий день или через 1-2 дня.
Программа лояльности была изменена. На данный момент максимальная возможная скидка постоянного покупателя составляет 10%, но в рамках проводимой акции скидка временно повышена до 12%, для всех наших покупателей. Скидка постоянного покупателя больше не зависит от процента выкупа, который может увеличиваться и уменьшаться в зависимости от покупательской активности, а зависит только от суммы выкупа за весь период сотрудничества. Мы как и прежде стараемся предложить нашим покупателям самые выгодные условия покупки и для этого ежедневно проводим различные акции.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба недействительна Администратор 30.09.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

09.09.2020 ALESIYA

Очень печально , что на WB такие изменения . Надо искать альтернативу .

14.10.2020 LVK

Интересно..."Жалоба недействительна",так как автор жалобы проигнорировал комментарии WB.А что,автор должен был как-то прореагировать на сухие отписки? Все клиенты некогда популярного и многими любимого магазина не довольны последними изменениями в его работе и уже отказываются от его услуг.Очень неприятно такое отношение к многолетним покупателям.

Когда начинала покупки . то скидка п.п. была 30%, потом 20%. Потом 17%. потом 15, потом12%. три дня назад была 10%. а сейчас 7%.Спрашивала на сайте. Ответ простой. а это не мы, это компьютер сам. А кто настраивает программу? И так дорожает все и скидки убирают. Все правильно. правила маркетинга, сначала заманить клиента, а потом ... И так сойдёт. Пипл хавает.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !