Wildberries - Списывает деньги самовольно

0

5.08.2020 Магазин Wildberries самовольно списали деньги с моей карты тинькофф . Списали 24 501 и 9 015, были попытки списать ещё 17 000, но на карте уже было недостаточно средств. Незамедлительно написала в магазин, что я ничего не заказывала, обещали разобраться. Позвонила в банк, заблокировали карту. Деньги были зарезервированы. 7.08.2020 деньги ушли. После того как подала заявление в полицию, в магазине мне никакой информации не дают. Почему я не имею права знать куда ушли с моей карты мои деньги? Уже целый месяц пишут, что разбираются. Отменить транзакцию и вернуть деньги можно за два дня. В чём они разбираются? Считаю что деньги просто украдены магазином. Берегите свои сбережения. Я много раз расплачивалась картой в интернет магазинах, но такие мошеннические действия встречаю впервые. Сегодня 1.09.2020 никакой информации от них я не получила.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 02.09.2020

Здравствуйте. При оплате заказа Вы вводите данные карты не на сайте интернет-магазина, а на странице платежной системы. Все данные при этом поступают в платежную систему в закодированном виде. В интернете безопасность платежа обеспечивает security code (CVC/CVV), прописанный на банковской карте, то есть оформить заказ на нашем сайте и оплатить его картой, может только человек, имеющий доступ к самой карте.
В случае утери карты/взлома необходимо срочно обратиться в банк для ее блокировки, а также в правоохранительные органы.
Мы реагируем на все обращения покупателей, которые приходят к нам на любых официальных каналах связи, указанных на сайте, в разделе "Контакты". Для проведения проверки с нашей стороны может потребоваться время и уточнение дополнительной информации, но мы всегда делаем все возможное, чтобы максимально оперативно решить вопрос. Если заказ был получен и его отмена невозможна, то при запросе правоохранительных органов, мы окажем максимальное содействие и предоставим всю необходимую информацию.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от aidarav 30.09.2020

Магазин, к сожалению, не предпринял никаких действий для предотвращения выдачи заказанного товара мошенническими действиями хотя я уведомила их сразу как были списаны средства, кроме того, после того как написала жалобу, позвонил представитель магазина и нагло стала врать что транзакция была отменена и списывать всю вину на банк. Через полтора месяца они присылают документ что товар был выдан 6.08, списание было 5.08 Почему не сообщили сразу? Почему сразу после моего уведомления не отменили операцию. Не надо снимать с себя вину. Вина как банка, так и ваша.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !