Wildberries - Не доставлен заказ, постоянные отписки

25.08 сделал заказ со 100% предоплатой. Доставка была на 28.08-30.08. Срок доставки прошел, и уже 3 дня сверху, а товар так и не доставлен. Подавал обращение в приложении wildberries но получал постоянные отписки, что ждите, задерживается. Ответить где находится заказ не могут, либо не хотят. Отменить заказ нельзя, соответственно и вернуть деньги никак. Делал позднее еще один заказ, и он пришел в срок. Причем курьерская служба та же самая, и склад один и тот же. По правилам wildberries оплатить заказ должен сразу, а вернуть деньги за невыполненные обязательства никак. Налицо незаконное обогащение. Оставляю за собой право оставить отзыв о wildberries на общедоступных сайтах отзывов, таких как otzovik, yandex market и подобных.