Wildberries - Чуть не отдали оплаченный товар другому покупателю [Недействительная]

2

Wildberries казался идеальным решение для маленького города, но несколько дней назад произошла очень неприятная история, что я теперь вряд ли закажу там без крайней необходимости. Расскажу всем, это может случится с каждым. Начну с того, что с введением обязательной предоплаты сроки доставки существенно увеличились, один комбинезон мне так и не пришел, но там через две недели я нажала кнопку "отменить доставку" и деньги вернулись, деньги всегда возвращали в срок два-четыре дня.
Ближе к делу, заказала я ботиночки детские, три штуки, по акции 2+1, чтобы померить и выбрать, что больше подойдет. Дело в том, что у дочки маленькая-маленькая ножка, ни в одном магазине города нет сапожек такого маленького размера, часто производители начинают с 20 размера ряд, а у нас 19-й. Две пары пришли быстро, отображалось, что находятся в пункте выдачи, утром пришла третья, и... первые две стали отображаться в полученных. Вечером муж заехал в пункт выдачи, где ему выдали одни ботинки. После наезда девушка, которая выдает вещи, вспомнила, что утром покупательница забирала платье и сказала, что ботинки не ее. Ботинки на складе нашли, но нам не отдали, сказали, что не могут, предложили только возврат денег оформить. Ладно, но вы понимаете, что если бы девушка сделала вид, что это ее заказ (он же оплачен), то ей бы отдали оплаченные нами ботинки, и нам нечего было бы возвращать, и как доказывать, что мы их не получали. Код никто не знал, девушка объяснила, что это их глюк в программе, что наши ботинки попали на одну полку с другим покупателем, и да, она могла бы их забрать, программа их выдала.
Написала в поддержку, мне даже человек отвечает (чтобы выйти на человека пишите "тупой бот", меня быстро выкинуло на живого менеджера), но даже извинений не последовало.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 01.09.2020

Здравствуйте. Приносим извинения за произошедшую ситуацию. Мы не спорим, иногда могут иметь место единичные проблемные ситуации, в которых мы всегда стараемся не только помочь конкретному покупателю, но и найти системное решение, чтобы такие ситуации были исключены в будущем. Мы всегда работаем над тем, чтобы стать лучше и удобнее.
Товары всегда выдаются покупателям только по коду, который отображен в личном кабинете.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам по любому удобному для Вас официальному каналу связи, где специалисты Вам помогут в ее разрешении. Информацию обо всех каналах связи Вы можете увидеть в разделе сайта "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба недействительна Администратор 02.10.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Сделала заказ на wildberries, оплатила, ждала заказ дольше заявленной даты на неделю и вот чудо он пришел, но не тут то было придя за своим заказом 31.12.20 в пункт выдачи (г. Москва, Боровское шоссе, 2 к. 5) узнала, что его по ошибке отдали другому человеку, причем у меня на этот момент даже код получения был активный, я его показала сотруднику, он проверил камеры и сказал, что мне вернут деньги! На дворе 15.01.21 и я понимаю, что меня просто кинули. Хорошо что сумма заказа всего 208 рублей, но сейчас я хотела бы заказать костюм в этом магазине и я теперь боюсь это делать! Делать кому либо подарки я не согласна

Дополню отзыв тем что тех.поддержки у данного магазина нет! А робот в обращениях отправляет просто заученные ответы

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !