Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5686
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3400
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр

Отклоняют заявки на возврат, отсылают в сервисный центр Отвратительное отношение к постоянному клиенту компании Wildberries. Я являюсь Вашим постоянным клиентом. Пытаюсь сделать возврат некачественного товара (гарантия еще есть), обращалась через личный кабинет два раза 16.07 и 17.07, но мне отказывают. Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества -- умные часы (арт. 160375824) и не могу их вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и "посылают" в сервисный центр. Для того, чтобы на...

Wildberries

18.07.2023 Marusua
Некомпетентность сотрудников пвз

Некомпетентность сотрудников пвз Просьба, рассмотреть мою жалобу. Из-за некомпетентности сотрудников была удержана сумма за товар, который они не нашли на складе. Провели оплату, меня не предупредили. Списание денежных средств я заметила не сразу! Вернулась на пвз. Уточнила почему с меня списали деньги? На что получила ответ, что это ошибка системы. Т.е сотрудники умышленно вводят в заблуждение клиентов. Так же неоднократно обращалась в службу поддержки, где отвечают через раз, а по факту не помогли ничем! В итоге мне помогла...

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Купила вольер для животных, не подошел по размеру. Ошибочно оформила заявку на возврат товара по рекомендации сотрудника пункта выдачи, заявку отклонили, потому что по факту товар без брака, в использовании не был. Теперь система не дает вернуть деньги за товар и сам товар не принимают. Это нарушение закона о защите прав потребителя и некомпетентность сотрудника. Но мне необходимо вернуть денежные средства, время идет.

Кидалово

Кидалово Заказал переносной душ. Вчера прибыл без внешних повреждений. Принес домой, поставил на зарядку на час, по инструкции попробовал включить, не включился. Провернул туже операцию, но уже на 3 часа и снова ноль реакции. Товар не рабочий. Отнес чтобы вернуть. Мне начали лапшу на уши вешать, при том что история моих выкупов 100%

Возврат товара

Возврат товара Не принимают на возврат в срок 14 дней товар. Оформила заявку на брак, босоножки топорщатся и не держат форму. Брак отклонили, но и вернуть товар не могу, не дает. в пункте выдачи стоит «нельзя вернуть», срок возврата товара не прошел, 14 дней. Что за ужасный сервис. Валдбериз испортился, мало того что возврат товара стал платный так теперь и вернуть товар, якобы надлежащего качества после отклонения заявки на брак нельзя?! Вы вообще дорожите клиентами?!

Пункт выдачи самопроизвольно перестал работать

Пункт выдачи самопроизвольно перестал работать Пункт выдачи по адресу Республика Казахстан, Карагандинская область, город Темиртау, 8 микрорайон дом 109 два дня подряд не выдает заказы, так как сотрудники пункта выдачи не приходят на работу! Главный менеджер на вопросы о том, как забрать заказы адекватной информации дать не может! Отвратительная работа пункта отмечена в социальных сетях города!

Неорганизованная работа пунктов выдачи

Неорганизованная работа пунктов выдачи Прошу обратить внимание на работу данного пункта выдачи! За эту неделю пункт был закрыт два раза, три раза с утра до 8 вечера отсутствовал интернет и товар выдать не могли, но последней каплей стало то, что сегодня связавший со старшим менеджером заявила что весь персонал, кроме нее естественно уволился! Как такое может быть?!

Wildberries

15.07.2023 Ruselvas1
Обман покупателей

Обман покупателей Добрый день. Сегодня 15.07.2023, получил товар в пункте выдачи, арт. 54327735, арт. 36488517 на момент из получения рубашка арт.148528737 находилась в статусе оформления. Придя домой обнаружил , что с доставки товар арт.148528737 исчез и перемещен в статус получен. Товар не получал, деньги списали, в разделе "Обращение" обратной связи не дают. Просьба разобраться и вернуть товар или деньги. Нарушены права потребителей.

Не возвращают деньги за отменённый заказ

Не возвращают деньги за отменённый заказ Делала заказ купальников двух размеров 48 и 50 Артикул 154548127. По 2080руб каждый. 13.07.2023 забрала только один размер, второй вернула, сразу же после примерки в пункте выдачи. Но почему-то оба товара висят в покупках, деньги не вернули, на обращения не отвечают. С таким столкнулась впервые, обычно всё сразу возвращают, а тут и молчат, и денег нет. Это что за безобразие? Неужели нужно обращаться в роспотреб?

Необоснованное списание денег за доставку товара

Необоснованное списание денег за доставку товара 30.06.23г. при оформлении заказа стоимостью 343 руб. компания сняла без предупреждения 843 руб., т.е. доставка обошлась 500 руб - дороже стоимости товара! На вопрос "с какой стати?" сослались на загруженность пункта, и на то, что "платная доставка видна при оформлении заказа". Однако никаких "красных" сообщений, что доставка вдруг отныне стала платной при высокой загруженности пункта, так, что заказчик мог бы обратить внимание при оформлении заказа, не появлялось. Сняли деньги, и теперь никому...

Wildberries

14.07.2023 Masterplan
Не возвращает деньги

Не возвращает деньги Заказал товар, но к сожалению не успел его забрать. 03.07.2023. Должны были сделать возврат денежных средств. В обращение от представителя Wildberries № обращения: 85906076. Сказали, что деньги будут возвращены спустя 10 дней. На дворе уже 14.07.2023г. Денег до сих пор нет, не в личном кабинете, не на карте. В чем проблема, такой длительной задержки возврата денежных средств?

Wildberries

14.07.2023 Люба
Возврат за доставку бракованного товара

Возврат за доставку бракованного товара Прошу в 100 раз сообщить почему ваша служба не располагает информацией в какой стадии находится товар с артикулом 158193076, он прибыл на склад? Или он стоит в очереди на подтверждение брака с неизвестным сроком. Такого, что у компании нет регламентных сроков не бывает, или бывает? У вас? Следующий запрос по данному вопросу будет направлен в прокуратуру, или для вашей компании это не важно, вы ведь и так все в штрафах и предписаниях! Но вам пофиг!

Wildberries

13.07.2023 Asuranis
Воровство денег с карты!!

Воровство денег с карты!! Это уже ни в какие ворота не лезет. Заказал товары с бесплатной доставкой, но с меня сняли на 500р больше. Это как так вообще? На скринах четко видно, что доставка бесплатная! Это наглое воровство и мошенничество! Поддержка тупо отмалчивается и игнорирует все запросы! Сервис и так паршивый и отношение к клиентам скотское, но чтобы снимать с карты деньги за бесплатную доставку!

Возврат официального брака по гарантии

Возврат официального брака по гарантии Добрый день после 2х месяцев пользования электрогрилем, тот вышел из строя. Сервис починить не смог и дал официальное заключение. На вайлдбериз на заявку на возврат приходит ответ-иструкция как надо делать возврат, где в частности написано, что возврат после 14 дней у нас нет такого функционала. И как вернуть официальный брак?

Wildberries

13.07.2023 Люба
Не подтверждают брак

Не подтверждают брак Вот уже на протяжении месяца как бракованный товар артикул 158193076 поступил на склад, (подтверждено оператором) , брак был подтверждён сотрудником пункта выдачи, но до настоящего времени не подтверждён сотрудниками склада, в результате до сих пор сумма 100 рублей за возврат числится у меня в личном кабинете. Несмотря на все обращения как здесь, так и через личный кабинет конкретного вопроса на ответ о сроках подтверждения брака сотрудниками склада я не увидела. У вас их не существует? В...

Возврат неукоплектованного товара

Возврат неукоплектованного товара Добрый вечер, заказала купальник раздельный, пришёл товар: буст есть, трусов нет. Написала заявку, фото приложила, отказали, ответили, что брак не обнаружен, отправила повторно заявку, написала, что дело не в браке, а в отсутствии трусов. Опять отказ. Написала на электронную почту письмо, объяснила ситуацию, ответа нет. Помогите, пожалуйста, оформить возврат, т. к. товар укомплектован не полностью. Скрины: артикула, описания товара (должно было прийти бюст и трусы), фото товара прилагаю. Пункт выдачи находится по адресу: Тульская область, Киреевский район, г. Липки, ул. Гоголя, д. 1В.

Ни товара, ни денег

Ни товара, ни денег Tовар был заказан и оплачен в ноябре 2022 года и не был доставлен. На мои многочисленные обращения компания стандартно отвечает, что ее сотрудники прилагают все усилия, чтобы в кратчайшие сроки рассмотреть мой вопрос, и просит подождать решение вопроса. Но прошло уже более полугода как запрос находится на рассмотрении специалистов компании, но ситуация так и не изменилась - ни товара, ни денег. Как долго еще можно рассматривать мой запрос? Куда еще обращаться для ускорения решения?

Неоплаченные товары

Неоплаченные товары Почему мои товары скопировались но при этом которые неоплаченные сейчас готовы к выдаче? Мошенничество и кража На вас мало в суд подать За моральную компенсацию. Надеюсь вы исправите данную ситуацию!

Wildberries

10.07.2023 Podcast14
Потеряна поставка [Решена]

Потеряна поставка Здравствуйте! Пытались сотрудничать с поставщиком Вайлдберриз. Оплатили взнос 10 тысяч рублей. Поставка 12921788 утрачена. Товар не поступил на склад, сотрудники не говорят, где товар и когда его поставят. Поставку осуществили 16 июня 2023г в Воронеже. Будем писать в прокуратуру.

Сняли деньги из-за мошенников [Решена]

Сняли деньги из-за мошенников Здравствуйте, мой аккаунт был взломан и мошенник заказал товары на сумму более 6 тысяч рублей, о заказе я не знала т. К. Его не совершала, товары уехали обратно в ходе чего с моей карты сняли 1800 рублей за возврат товаров, поддержка не отвечает больше месяца,