Wildberries - Прислали брак и не хотят делать возврат [Решена]
4
01.12.2023
Санек18
30.11.23г были приобретены смарт часы арт. 175810792. В пвз когда забирал заказ, при проверке обнаружил что не включаются (Менеджер пвз была свидетелем), думал что возможно разряжена батарея. Забрал домой. 1,5 - 2 часа простояли на зарядке и все равно не подают признаков жизни. Ночью оформил возврат по браку, пришел ответ на следующий день 01.12.23 брак не подтвержден. Фото видео предоставил. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В противном случае оставляю за собой право общаться в суд и роспотребнадзор за защитой своих прав.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.12.2023
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д.По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок 7 рабочих дней.
При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Санек18 03.12.2023
Заявка на проверку товара по браку была отклонена и подана повторно. Повторную заявку тоже отклонили. Так как товар является новым , с сохранением всей упаковки и заводских бирок на полагающихся местах. На товар установлен гарантийный срока 1 год, а значит в течении года я могу предъявить претензии по браку изделия, тем более, с сохранением всех признаков товара, не бывшего в использовании. Также товар приобретён дистанционно.Прошу внимательно рассмотреть претензию по товару ненадлежащего качества и вернуть денежные средства в добровольном порядке. В противном случае буду вынужден обратиться за защитой своих прав в органы судебной власти и Роспотребнадзор за инициацией проверки правомочности ваших действий и разъяснения сложившейся ситуации.Жалоба решена Санек18 11.12.2023
Проблема решена! Посмотрел реквизиты организации на вб, нашел их в интернете и связался с ними, предоставил все фото видео на ватсап и приняли возврат)
