Wildberries - Не подтверждают брак
12 ноября я в пункте выдачи получила "Свитер - водолазка с горлом базовая унис
с, бренд KULIKOFTA, размер 54, артикул 176310971, продавец ИП Королев К.С. В пункте была очередь, я взглянула на свитер, вроде всё нормально, и пошла в примерочную. Свите мне оказался велик и я решила вернуть его. Приёмщица увидела красное пятно на свитере в месте, где я никак не могла его испачкать. Это росчерк красной ручкой или фломастером. Я с собой не ношу ручки, и также не пользуюсь косметикой. Губы не крашу больше 15 лет. Приёмщица сказала, что не может принять товар и мне надо оставить претензию по браку. Когда продавец подтвердит брак, тогда я смогу вернуть свитер. Я спросила, а что если продавец не подтвердит. Мне ответили, что видно, что это брак, что не может быть сомнений и это просто формальность.
Я пришла домой и оставила обращение к продавцу по браку. Мне отказали, ссылаясь на то что фотографии плохого качества.
Через несколько дней мой родственник сделал новые фото и я опять отправила претензию. Мне опять отказали, вообще ни на что не ссылаясь.
Я пошла отнести свитер назад в пункт выдачи, но забрать его отказались, т.к. продавец не подтвердил брак.
В данный момент у меня на руках свитер, который мне абсолютно не нужен. Мне предлагают сделать экспертизу в Москве. Дорога туда у меня займет часа 3 и столько же назад. Экспертиза стоит 6 тысяч рублей. И кто возместит мне расходы? Почему я должна тратить целый день и кучу денег, чтобы вернуть товар, который я не пачкала, и цена которому 1114 рублей?
Я в первый раз столкнулась с такой ситуацией. В чате Вайлдберриз, куда я обратилась, мне отвечают отписками
Прошу забрать у меня товар и не нагружать лишней работой. Верните деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.11.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу сообщить об этом сотруднику. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если не было заявлено об ошибке или дефекте сразу, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Галина Викторовна Трифонова 19.11.2023
Я заказываю по несколько товаров, в пункте очередь, как вы представляете - я могу досконально осмотреть все швы, все качество материала, если это делает эксперт? У меня разве квалификация эксперта?ПАо закону, продавец обязан забрать товар и провести экспертизу за свой счет. На вайлдберриз свои законы?
Интересно, здесь есть юристы, как они прокомментируют, что Вайлдберриз заставляет делать покупателей экспертизу за свой счет?
