Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5690
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3402
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Не возвращают деньги за отказ

Не возвращают деньги за отказ Ч хотела сделать очередной заказ с корзины, выбрала товар, нажала купить при перемещении на другую страницу, т.е.подтверждение. У меня в приложении начало все само собой нажиматься, я смотрю на телефон, а там все ходит, как будто кто-то удалённо нажимает, далее приложение закрылось, я его открыла, а в корзине ничего нет. Произошёл сбой в приложении валберес, начала все смотреть, в итоге, сколько было товаров в корзине все у меня стали на доставке, т.е. купались. Я в эту же минуту начала писать...

Очень долгое рассмотрение заявки на возврат

Очень долгое рассмотрение заявки на возврат Заказала пылесос с арт.31064771 в августе 22 года, в марте 23 перестал работать, связалась со специалистом вб он сказал сделать независимую экспертизу, т. К. Сервисных центров по данной фирме нет в городе, гарантия у него 2 года. Экспертизу сделала, по результату брак заводской. Сразу отписалась в службу поддержки и тишина, продавцу - полный игнор, по сей день никакого ответа не дают, ссылаясь на то, что регламентированных сроков нет. А как так нет, не понятно. "Оформленную и поданную заявку от...

Списали 500р без причины

Списали 500р без причины Я сама являюсь хозяйкой этого пвз, у нас пятый день уменьшены лимиты. Но сегодня утром при заказе всего 20шт, из ограниченных 339, я сделала заказ. На 122 р, написано что доставка бесплатная, оплата при получении, но сняли сразу и 622 р, то есть это не за доставку, а за что тогда? И еще скажите как вернуть лимиты. Мы бьемся уже столько дней и ни одного ответа.

Wildberries

05.07.2023 Гость
Мой заказ продублировали и списали деньги два раза

Мой заказ продублировали и списали деньги два раза Сделала заказ на wildberries. Через 10 минут заказ удвоился, то есть теперь все товары по 2шт. Списали сначала 4890. Через 10 минут списали еще раз 4890! Объясните мне, зачем мне продублировали все товары? Деньги возвращать не собираются, причем я сразу же написала в поддержку!

Грубое поведение сотрудника

Грубое поведение сотрудника Сегодня сотрудница на пункте грубо разговаривала со мной при других посетителям, хотя в ситуации была виновата именно она. Моей знакомой неделю назад неправильно выдали заказ, я пыталась выяснить ситуацию, и теперь с меня (!) требуют деньги, хотя заказ был не мой. Прошу применить к данной сотруднице дисциплинарные меры.

Удержали 500 р. за возврат

Удержали 500 р. за возврат Валдберис мошенническая площадка, продают не сертифицированные товары и за возврат удерживают 500 р. на днях все таки удалось вернуть матрас который купила на валдбересе, от которого воняло так что аж глаза резало, по браку возврат оформлять отказались категорически, ссылаясь что это продавец отклоняет возврат, сертификат качества предоставить тоже отказались, пыталась связаться с продавцом, но там вообще игнор полнейший, ни на один вопрос он так и не ответил. Получается что на Валдберисе...

Смена номера

Смена номера Доброго времени суток! Сим-карта, по номеру, которой был аккаунт, утеряна и восстановить ее невозможно, так как она зарегистрирована на человека, которого уже нет. До сегодняшнего дня номер работал стабильно, ничего не вылетало. Захожу утром и вижу, что все слетело, приложение просит войти. На этом номере много уже оплаченных товаров, которые я еще не забрала, и пока не могу, так как нахожусь в другом городе. Раньше ведь можно было сменить номер через оператора, сейчас отказали. И как быть?...

7 месяцев не могу получить возмещение за недоставленный товар

7 месяцев не могу получить возмещение за недоставленный товар 09 декабря 2022 года заказала на вайлдбериз товар со 100% оплатой (артикул 27947481), товар по сей день не получен, а деньги контора банально прикарманила себе. Ежемесячно пишу в их "обалденную" тех поддержку об отмене товара и возвращении денег и каждый раз одни отписки-то товар передан на отмену, ждите, то в личном кабинете "скоро" появится функция отмены товара - ни денег, ни функции отмены товара за эти 7 месяцев так и не появилось. Компания банально обокрала меня на 19330 тенге. Совет всем, кто читает - никогда и ничего не заказывайте на Вайлдбериз с предоплатой!

Мошенничество, оформление и оплата заказа без ведома покупателя

Мошенничество, оформление и оплата заказа без ведома покупателя 29.06.23года все товары из корзины оформились в доставку, при этом была произведена их оплата. Я не подтверждала данное действие. Итог сумма заказа составила 217 220 рублей. То есть сумма ущерба 217 220 рублей + стоимость платного возврата товаров (некоторые более тысячи) + потеря процентов по карте. да и просто шоковое состояние от такой наглости! Горячая линия при переписке не реагирует на обращение о том, что совершенно мошенничество, с карты списана крупная сумма денег, при этом я не...

Wildberries

03.07.2023 ЮВВ
Оформление заказа без моего ведома, сбой или обман или что???

Оформление заказа без моего ведома, сбой или обман или что??? У меня в корзине лежали достаточное количество товара, я ее чистила периодически и точно знаю что ничего не заказывала, особенно глубокой ночью, когда это все произошло, 30,06,23 около 12 часов ночи, оформилась вся корзина на доставку и еще кое-какие товары. Заметила я это 01,07,23 вечером и сильно была удивлена количеству товаров на доставке и пустой корзине. Я прекрасно помню, что из корзины я ничего не заказывала! Все 184 товаров каким-то образом едут ко мне. Отменить заказ не было...

Смена номера

Смена номера Это уже предел моего терпения, на балансе в личном кабинете 4000 рублей, есть покупки которые уже пришли, но "греанные" спецы никак не могут сменить номер телефона, телефон на который был заведен аккаунт утерян предоставила новый номер, фото паспорта скрин с личного кабинета МТС что новый телефон принадлежит именно мне и все равно твердят одно и то же, что нельзя изменить номер, только не могу понять с чем это связанно. Они утверждают что таким образом заботятся о своих покупателях, но к сожалению выходит все наоборот. Восстановить сим карту пробовала, но к сожалению это не возможно.

Тупые операторы поддержки

Тупые операторы поддержки Что за тупые сотрудники поддержки! Это ад какой - то сил нет! Одни шаблонные ответы! По моему вопросу ничего так и не решено ответ один - что ответ получен ранее! А именно что брак не обнаружен при доставке на склад! Так как же не обнаружен! Если прислали две разные модели одного артикула! Одна фактурная в рубчик кипельно белого цвета рубашка, вторая обычная молочного цвета со швами на рукавах! Интересно так вы не видите то что на фото и то что пришло на склад? ! Серьезно? ! Я и фото им...

Wildberries

02.07.2023 Ksuboo
Сняты деньги за доставку без оповещения

Сняты деньги за доставку без оповещения Добрый день! Компания сняла деньги за доставку, при этом, в момент оформления покупки, было указано, что доставка бесплатная, специально всегда проверяю этот пункт. Это уже ни в какие ворота не лезет. Я понимаю если бы доставка была указана.. Прошу вернуть деньги за доставку. Скрины прилагаю

Отклоняют заявку на возврат брака

Отклоняют заявку на возврат брака Валдберис отклоняет уже 4-ю заявку на возврат заказа, который явно не соответствует ГОСТ. Заказ источает ядовитый запах, от которого болит голова, на вопросы в техподдержке отписываются шаблонами и видимо даже не читают обращения. Я уже обратилась к врачу и получила заключение об обострении приступов астмы от этого запаха от товара, следующее обращение будет в суд с истребованием компенсации за причиненный вред здоровью

Мошеничество

Мошеничество 30.06.2023 отказались от заказа в пункте выдачи ( арт. 12236248-2шт, 84358087-1 шт, 27831380- 1шт, 4364147- 1 шт), девушка подтвердила, что все отменила, в личном кабинете пишет что доставлено, деньги не вернулись. Я так понимаю почти 5000 присвоили себе, намерена обращаться в прокуратуру

Wildberries

29.06.2023 Davvvvvvv
Возврат средств за отмену заказа со стороны вб.

Возврат средств за отмену заказа со стороны вб. Жалоба на сервис вайлдберриз. 29 апреля был оформлен заказ на наушники. Цена заказа 721₽. Товар был оплачен наперед. Товар был задержан 2 недели, после был на таможенном органе ещё столько же, в итоге прибыл на приемку почти спустя 20 дней после оформления заказа. Спустя 2 дня статуса товара "в приемке на пункте выдачи" появились сомнения того что тут возникла проблема. Написал запрос и о чудо. Товар был отменён без моего ведома. Оказывается что ту пару которую я заказал списали со склада как...

Wildberries

28.06.2023 Nadzeya
Не принимают бракованные товары

Не принимают бракованные товары Купили два тканевых шкафа органайзера. Один оказался с неработающей молнией, второй не укомплектован полками. Позвонили в колл-центр, там ничего внятного не сказали. Мол, отправили на согласование. Брак не принимают обратно, если не проверили сразу в ПВЗ.

Сняли за обратную доставку не по моей вине! Пришёл не тот товар

Сняли за обратную доставку не по моей вине! Пришёл не тот товар Здравствуйте, в мае мне пришли не те стулья, продавец ошибся цветом. За обратную доставку у меня списали 300 рублей. Я обращалась к продавцам, на что мне ответили - это не мы это вб! В обращении меня кормят одним и тем же, 'ждите разработку функционала", сколько ждать неизвестно. Прошло 2 месяца, уже так и хочется написать заявление в прокуратуру. Это чистой воды мошенничество!

Не могу найти товар

Не могу найти товар Не могу найти свой товар должен был доставить курьер. Сообщили не существующий адрес. Как я могу подучить товар или деньги. Лучше заказывать на ozone там нет таких проблем. Администрация решите этот вопрос тем более что это не первый случай.

Wildberries

27.06.2023 Nnoo
Работа сотрудника

Работа сотрудника Здравствуйте. Ситуация следующая. Заказала и оплатила зеркало. Зеркало приехало без окантовки. Стоимостью в разы ниже. С браком. Оператор Оксана мотивируя тем, что не умеет делать отказы с прикреплением фото просто не завершила выдачу. Заказ висел активным. Я уже ушла с пвз, так как она просто села и ничего не делала/решала. Просто отвратительный оператор Оксана. Отказ обыкновенный не может провести. Консилиум собирают. Здравствуйте для них это заоблачная функция. А отказ по браку (который...