Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5686
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3400
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

08.09.2023 Arista
Не отвечают на заявку на возврат по браку [Решена]

Не отвечают на заявку на возврат по браку Прислали кроссовки разного размера, заметила это только в примерочной, в итоге обратно их в пункте выдачи не приняли, списали за них деньги и сказали делать заявку на возврат по браку. Я сделала заявку 31.08.2023 в личном кабинете. Прошло уже 7 дней, заявка без ответа. Писала обращения в личном кабинете, также нет ответа. Фактически, клиент Wildberries лишён всяческой поддержки, нет никакой горячей линии, куда можно дозвониться, кругом одни боты. Wildberries допускает вопиющие нарушения прав потребителей, не оставляя клиентам другого выбора, как только обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Wildberries

06.09.2023 ifyc
Качество нутрилак

Качество нутрилак В Wildberriess продается детское питание фирмы нутрилак не надлежащего качества, будьте аккуратней, покупать лучше в магазине. Доставка со склада Новосёлки питание детское ни заказывайте, если ни хотите отравить ребёнка!

Товары из корзины ушли в заказ без моего участия

Товары из корзины ушли в заказ без моего участия Увидела смс от банка, недостаточно средств для оплаты. Оторопела. Какой оплаты? Посмотрела и пришла в ужас. Вся корзина, на 32000 рублей перешла в заказ. Причем так оперативно все пошло на сборку... И уже часть товаров ждет меня в пункте выдачи. А вот заказы, которые действительно делала я, приходили не всегда в срок. Отмену теперь можно сделать только по факту прибытия товара в пункт выдачи в этом самом пункте. И, соответственно, оплатить возврат. И, о чудо! Приходит уведомление каждый день...

Пришла пустая коробка без часов

Пришла пустая коробка без часов Пришла пустая коробка без часов. Вскрыла коробку в пункте выдачи и обнаружила что часов нет, по камере видно как открывала коробку и показала сотруднику пункта выдачи что товара нет. На что сотрудник ответил что все равно проведет товар. Товар был сразу оплачен при заказе, так как в приложении нет функции оплатить при получении товара. Фото и видео имеется! Артикул 168635547, прошу помочь решить данную проблему.

Wildberries

04.09.2023 E/K
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Вернул товар в ПВЗ Wildberries деньги не возвращают! В покупках висит что товар принят для возврата в ПВЗ На обращения не отвечают уже 6 штук настрочил. На первые 2: попросили уточнить в какой пункт возвращали. На вторые два - ответ вообще не поступил! Вот еще 2 написал!

Заказали товар и оплатили без моего участия

Заказали товар и оплатили без моего участия Добрый день, сейчас увидела, что в моем кабинете заказано постельное белье за 10919₽ без моего ведома, с меня списали деньги. Этого товара даже не было у меня в корзине. Прошу принять меры вернуть денежные средства и оформить отказ товара. В противном случае вынуждена буду обратиться в роспотребнадзор и суд

Wildberries

04.09.2023 M_Happy
Оформление всего товара из корзины без моего участия

Оформление всего товара из корзины без моего участия Здравствуйте. Произошло какое-то мошенничество. После получения товара на пункте выдачи, буквально через 5 минут у меня из корзины оформлен в доставку весь товар оказался. Я сама не оформляла, так как стояла разговаривала с менеджером на пункте выдачи и телефон был заблокирован. Вечером дома решила посмотреть возврат денег в личный кабинет за товар который вернула. И ужаснулась от того что в корзине товара нет, всё висит в доставке оформлено. Что за уловки такие! Уберите из доставки весь товар...

Товар не получен, но числится, что доставлен [Решена]

Товар не получен, но числится, что доставлен Привезли товары по заказу 03.09.23, написано, что доставили, но его не привезли. Заказывала много канцелярии в школу, привезли большую коробку, стала проверять после доставки, коробки с бумагой там не оказалось, но статус в личном кабинете, что доставлено, это как?

Из доставки пропал оплаченный товар

Из доставки пропал оплаченный товар Сделала заказ. Оплатила. На утро смотрю и вижу, что ближайшей доставки нет. Решила посмотреть с версии пк, там тоже нет заказов. В Сбербанке есть чек за оплату, в самом приложении в финансах тоже пишет, что была оплата.. Заказ не отображается 5 дней, в поддержке говорят ждать и на этом все. На горячую линию не дозвониться. Возврата не было, я спала в этот момент. Доступа у других нет к личному кабинету.

Доставка курьером

Доставка курьером Был заказан товар с доставкой курьером, уже как три дня товар принят на складе курьерской службой, но в профиле не появились никакие контактные данные курьера, чтоб созвониться, писали на сайте задать вопрос, робот ответил, что по прибытию товар либо сам курьер свяжется с нами, либо появится в профиле товара номер курьера. Но по факту, товар уже на складе 3 дня, срок хранения на том складе указан, и никакого товара нет. Забили адрес курьерской службы в 2гис, там комментарии, многие люди...

Wildberries

03.09.2023 Люба
Необоснованное снятие денег за доставку бракованного товара

Необоснованное снятие денег за доставку бракованного товара Третий месяц творится какой - то беспредел. При неоднократном обращении через личный кабинет и на email невозможно добиться решения вопроса, согласно последнему ответа вашего бота: если вам поступил товар с дефектом или ошибкой вложения, необходимо отказаться от товара в момент получения, указав причину возврата сотруднику пункта выдачи или курьеру. 1. Если менеджером будет проставлена отметка брака при отказе от товара в момент получения, денежные средства за обратную транспортировку товара...

Wildberries

02.09.2023 Serhey
Взлом кабинета продавца

Взлом кабинета продавца Внимание всех селлеров! ЭТО НЕ СПАМ! Важная информация! Мой кабинет селлера взломали 02.09.2023. Сначала пришло Push-уведомление с кодом на вход в ЛК селлера, потом секунд через 10 меня выкинуло на окно входа. Если кратко - кто-то получает доступ в ЛК селлера без физического доступа к вашему телефону. Приходит внезапно Push с кодом и злоумышленник оказывается внутри кабинета! Далее интересно - удаляются (в моем случае) все пользователи, которые были в кабинете (кроме владельца), удаляются API...

Якобы невозвратный товар

Якобы невозвратный товар Купленные мноюк лавиатура и мышь замечательные, но сам подход wildberries отвратительный. Мне нужен был набор для планшета, моему планшету набор не подошел, но wildberries отказывается принимать возврат и затыкает мне рот тем, что якобы в момент покупки под товаром не стояла пометка "14 дней на возврат", а значит не положено мне возвращать неподошедший товар, вот в других магазинах клавиатуру и мышь можно вернуть, а тут - фиг вам... Очень жалею, что сделала покупку здесь, а не в м. Видео...

Без моего ведома пришёл весь товар с корзины

Без моего ведома пришёл весь товар с корзины Здравствуйте, почти такая же ситуация. Обманывают как могут. Мы спали, когда проснулась минут через 5-7 пришло сообщение, я одевала ребёнка, смотрю в экран, а там сообщение, что с карты не могут снять за товар, я в шоке сижу, не могу понять, я же только проснулась и телефон ещё не брала. Полезла, начала разбираться, а там вся корзина пуста. Товаров было на 140000, я кидала, то что сильно нравилось и хотела из одного выбрав 1 заказать со временем потихоньку, все бы ничего, я бы пошла, что смогла...

Wildberries

30.08.2023 Dayana03
Взломали кабинет продавца

Взломали кабинет продавца Сегодня в нашем магазине на Вайлдбериз сам по себе появился товар, который мы не продаем, мы не добавляли его, не создавали карточки товара. Видимо, нас взломали. По сути, из нашего товара сейчас там только 5 единиц, и то по неправильным ценам, наши скидки убрали. На «левые» товары уже висят заказы, которые никто не может поставить, мы не можем отменить заказ, так как при входе в кабинет магазина, нас выкидывает на страницу авторизации и просит снова залогиниться. Пробовали войти с нескольких...

Wildberries

30.08.2023 KulOlga
Задержка товара

Задержка товара 12.07.23г. Я заказала на сайте набор Эбру к дню рождения ребенка. Сегодня уже 30.08.23г. товар до сих пор на стадии "Оформление". Было написано 6 раз в службу поддержки, в ответ одни отписки - запрос на рассмотрении. На данный момент меня уже не интересует товар, я бы хотела вернуть затраченные денежные средства ( об этом тоже я писала в службу поддержки).

Возврат денег за обратную доставку на склад неверного вложения

Возврат денег за обратную доставку на склад неверного вложения Добрый день, заказывала корректор для осанки в размере l, прислали размер 3xl. Артикул 150876536 была предоплата товара в сумме 634 руб. Я отказалась, оператор зафиксировал неверное вложение, сказала что деньги за обратную доставку на склад не снимут, но через полчаса сняли 100 рублей с карты. На следующий день на карту вернули только 534 руб. В личном кабинете отвечают шаблонами. Требую вернуть оставшуюся сумму.

Wildberries

29.08.2023 Olgazuri
Отказ в возврате средств за недоставленные товары

Отказ в возврате средств за недоставленные товары 20 августа я подала жалобу на этом сайте с текстом « 2 июня я заказала 5 товаров. 2 товара пришли, а 3 - нет. В какой - то момент в кабинете пропала информация об отслеживании, только статус - оплачено. 11 июля я написала вопрос, что с оставшимися товарами, почему я не могу их отследить. На что получила ответ - ожидайте проверки специалиста. Потом еще писала в поддержку, на мейл - но везде издевательские отписки - ожидайте. Деньги отказываются возвращать - мне все время надо чего-то ожидать! На...

Двойное списание средств

Двойное списание средств Я совершила заказ на сумму 2001 рублей в 8:51 по московскому времени, до этого привязала новую карту в приложении. Происходит вот что: Позже захожу в приложение банка и вижу, что произошло двойное списание на сумму 4002 рублей в одно и тоже время (то есть 8:51), что физически невозможно. Оформляю возврат денежных средств, на что электронный помощник мне пишет, что вернуть деньги получится после прибытия товара в пункт выдачи и оформлении возврата. За каждую единицу товара я должна заплатить сумму возврата (150 рублей).

Нарушен закон о защите прав потребителей

Нарушен закон о защите прав потребителей Заказала 24.08.2023 на данном маркетплейса детское одеяло артикул 24898089. Товар прибыл 26.08.2023 в сложенном виде. В пункте выдачи я увидела, что это действительно одеяло, а не кирпич, например. Принесла домой и ужаснулась, купленное одеяло было просто огромным и не той фирмы. В пункте выдачи принять товар обратно отказались, сказали написать сообщение в поддержку. Я трижды писала туда, прилагала фото, мои обращения отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор. Следующий шаг будет суд...