ozon.ru - Проверка возврата просрочена

Вернула в ПВЗ сумку в первозданной комплектации, в коробке, вся фурнитура в пленке. Статус заявки на возврат висит «проверка возврата» . Написано до 12 августа проверят, а уже 13 число и поддержка не отвечает! Разберитесь, пожалуйста, и верните деньги.