Wildberries - Операторы ссылаются на загруженность, ничего не решают [Решена]
0
16.05.2020
Irina
Заказывала постоянно в данном магазине, во время самоизоляции стала пользоваться курьерской доставкой, все было хорошо до последнего заказа. Заказ 8675068927. Доставлено только 2 позиции из 13! остальные 11 позиций на 8 тыс руб исчезли! Был назначен курьер, в день доставки не приехал, но статус вдруг изменился на получено. Позвонила- оператор сослалась на загруженность, все ок, приедет. Через 2 дня приехал другой курьер и привёз 2 позиции, где остальное, якобы мной полученное, никто не знает! Я и писала в мессенджерах и звонила, составили уде 2 запроса, ответа нет. Слышу только, что ответ поступит на почту в ближайшее время.. когда это время-непонятно. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2020
Здравствуйте. Для решения всех вопросов мы всегда просим наших покупателей обращаться к нам напрямую, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", т.к. в этом случае нашим специалистам удастся наиболее оперативно решить возникший вопрос. При нестандартных ситуациях может потребоваться время для решения вопроса, но ответ в обязательном порядке предоставляется покупателю.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Irina 18.05.2020
Обращалась сразу к вам! Просто вы не даете никаких комментариев и сроков по рассмотрению!На сегодняшний день, проблема решилась.
Специалист написал мне в мессенджере, что товар нашёлся на пункте выдачи и сегодня же мне его привёз курьер. Заказ полный, все недостающие позиции.