Wildberries - Не выполнили обязательства по поставке [Решена]
0
16.05.2020
Katriina
3 мая мне из трех товаров не доставили 2. На один не доставленный без моего согласия оформили возврат, второй отметили доставленным, хотя не доставляли. Сообщения с просьбой разобраться закрываются, товар не привозят, деньги не возвращают. В мессенджеры писала во все - один футбол. Бессмысленные отписки про "скорейшее решение". 2 недели - это не скорейшее решение, это беспредел, когда присвоили деньги и не выполнили свои обязательства по поставке.
Доп. информация от Katriina 16.05.2020
Сил бороться с этой компанией больше нет и ожидание выглядит абсолютно бессмысленным. Отправила обращение в Роспотребнадзор, чего советую и всем, кого так же неделями гоняют по кругу.Ответ от Wildberries Представитель компании 16.05.2020
Здравствуйте. К сожалению, товар может быть утерян в процессе транспортировки. Такое редко, но случается. В этом случае, доставка отменяется, товар исключается из процента выкупа покупателя, а денежные средства возвращаются в полном объеме.Для решения всех вопросов необходимо обращаться напрямую в магазина, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", т.к. в этом случае нашим специалистам удастся наиболее оперативно решить возникший вопрос. По стандартным ситуациям ответ поступает почти сразу. При нестандартных ситуациях может потребоваться время для ее решение, после чего мы обязательно информируем покупателей о решении вопроса.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.