Wildberries - Заказ №9522666368 не соответствует доставленному [Решена]
22 апреля курьер привез заказ №9522666368 (предварительно полностью оплаченный он-лайн), в котором было неправильное вложение по цвету, а именно напольная вешалка артикул: 8286547.
Заказывали в черном цвете, пришла в цвете: медный антик (причем и на самой коробке галочкой указано, что внутри цвет именно медный антик) . Так как доставка в этот период бесконтактная, курьер просто передал товар и уехал, при нем ничего не смотрели, но раскрыв коробку увидели не тот цвет, который нам в свежеотремонтированную комнату не подходил. Нужен именно черный. Решили вернуть.
Через день смогли заехать в пункт выдачи по адресу: казанское шоссе, д.10, вернули оператору, она составила заявку на проверку товара на брак (возможно там и брака то никакого не было, но видимо неверное вложение компанией вайлдберриз расценивается как брак) . К сожалению, я не знала, что для более быстрого рассмотрения, нужно было заполнить заявку самой дома, из личного кабинета, тогда рассмотрение составляет до 5 дней, в случае, если мы отдаем товар и оператор сама составляет заявку, то до 10 дней, как нам объяснили.
В итоге отдали товар, и все... А деньги до сих пор никуда не вернулись, ни на счет карты, с которого оплачивала, ни на счет в личном кабинете, ни акт осмотра товара не получила. А прошло уже больше 3 недель! Что там за чудо экспертиза идет, что не могут увидеть цвет товара не тот.. Или давно уже потеряли его, или решили просто присвоить деньги?
Пишу в чат в вайбере, сплошные отписки от операторов, что составили дополнительные заявки для скорейшего решения проблемы. А воз и ныне там.
Требую вернуть деньги за товар и не учитывать его стоимость в расчете процента выкупа!
Доп. информация от Ольга Макарова 15.05.2020
Прилагаю фото с пункта выдачи с номером заявки на проверку товара на брак и скрины моей переписки с операторами... Но видимо это стандартные отписки, как у всех моих товарищей по несчастью на этом сайте.Ответ от Wildberries Представитель компании 16.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. После покупки, претензии по механическим повреждениям, неправильному вложению и неполной комплектации не принимаются.В данном случае, если покупка была совершена и несоответствие было обнаружено позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
При фактическом возврате товара, после поступления товара на склад, проверка проводится в индивидуальном порядке, и ответ предоставляется по ее результатам.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
