Wildberries - Нарушают сроки возврата денег
Магазин нарушает сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества! Брак (царапины на сумке) обнаружен сразу после покупки. Хорошо знаю, как такой брак возникает; картонные коробки с товаром, заклеенные скотчем, вскрывают ножом для резки бумаг! В результате на лежащих сверху товарах образуются порезы и царапины. Мне уже доставляли пуховик с разрезом в несколько см прямо на груди, естественно, выкупать не стала. А тут товар уже был оплачен Сотрудник ПВЗ отказалась принять товар с браком, оформила заявку на возврат по браку через личный кабинет - отклонили, предложив возвратить в магазин для подтверждения брака. Вернула 25 апреля, прошло три недели вместо положенных 10 дней - денег нет! Все обращения на горячую линию, через личный кабинет и т.п. абсолютно безрезультатны, ответы либо извините, ждите ответа, либо вообще не по существу. Последний ответ был пределом, написали, что дополнительная диагностика может занять до 45 дней в связи с передачей товара в сервисный центр! Интересно, в каком таком сервисном центре делают диагностику сумок? Ну вот просто достали считать клиентов за родных идиотов! Завтра подаю иск мировому судье по полной программе, включая неустойку, компенсацию морального вреда ну и штраф ещё положен по закону. А вот этот ответ про дополнительную диагностику вполне тянет на административное правонарушение. Есть повод подать обращение в Роспотребнадзор с просьбой провести внеплановую проверку.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2020
Здравствуйте. Приносим извинения за некорректный ответ специалиста. При обнаружении ошибок со стороны наших сотрудников мы в обязательном порядке проводим дополнительное обучение и принимаем меры, чтобы ошибки больше не повторялись.Проверка товара по браку проводится в срок до 10 дней. Мы работаем по закону и всегда несем ответственность перед покупателями.
Для решения всех вопросов мы всегда просим наших покупателей обращаться к нам напрямую, по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", т.к. в этом случае нашим специалистам удастся наиболее оперативно решить возникший вопрос. Решение некоторых вопросов может занять больше времени, но ответ всегда предоставляется покупателю.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Elenochka 18.05.2020
Спасибо, конечно, за ответ, сегодня получила сообщение о том, что деньги перечислены мне на счёт, с которого производилась оплата, хотя просила вернуть на баланс, чтобы сразу перезаказать товар, но это уже не принципиально, товара давно нет в наличии. Теперь буду ждать поступления денег. Надеюсь, больше писать жалобы не придется.
