Wildberries - Не доставили товар и не возвращают деньги
1
11.06.2020
Денис Теруков
9 мая заказал товар (арт. 8080725) . 12 мая пришло уведомление о доставке в пвз. Однако при получении этого товара не оказалось - он уехал в приозерск (со слов поддержки) . Была принята заявка на отмену заказа и возврат денег. Сегодня 11 июня - товар по данным лк по прежнему "находится" в пвз, деньги не возвращены, заявка не рассмотрена. Поддержка твердит ожидайте рассмотрения. Клиент компании уже лет 10 - в шоке от такого отношения.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020
Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению 5 дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
