Wildberries - Не возвращают деньги за брак
2
12.06.2020
Оlga Trofimova
16 мая 2020 я вернула товар - пуховик арт. VL190104 по акту приема-передачи 200516-963363 стоимостью 5611р. У изделия спереди слева было черное пятнышко, которое сразу бросалось в глаза, т. к. пуховик был светло-бежевый. Вернула в день получения. Мне сказали, что деньги поступят в течение 10 дней. Сейчас прошел почти месяц, мы с Wildberries ведем переписку, в которой сначала мне сказали, что товар находится на экспертизе, потом мне сообщили, что деньги отправлены на счет, с котрого производилась оплата. Когда я запросила номер транзакции, мне ответили, что они ошиблись, товар все еще на экспертизе. Теперь отвечают, что сообщат о своем решении в кратчайшие сроки. Ни ответа, ни товара, ни денег.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Оlga Trofimova 14.06.2020
Товар был доставлен курьером во воемя карантина до двери. Проверить при курьере не представлялось возможным. Сразу же в течение двух часов с момента обнаружения брака (пятна слева спереди на пальто) я лично отнесла его в офис Wildberries и вернула по акту после подтверждения брака сотрудником. У вас в пунктах установлены камеры - можно все проверить. При этом сотрудник в пункте не сказал мне, что по браку товар можно сдать только через зайт - в такос случае, она должна была не принимать товар, а рекомендовать обратиться через личный кабинет. Но был составлен официальный акт, о которос ваша компания безусловно знает, т.к. в первом обращении я указала только его, а мне сразу сослались на тот артикул товара. Нужны фотографии - я прикреплю. Поскольку сдавала лично и по акту, была уверена, что не нужно идти распечатывать и прилагать вместе с пальто фотографии.
