Wildberries - Не возвращают деньги, в кабинете оформили как повторная покупка того же товара!



12.06.2020 Марсиль Наилевич Даминов

Я оплатил заказ 02.04.2020, 14.04.2020 я совершил возврат по причине брака и не соответствию набора для кухни артикул 415901 по описанию на сайте, по одобрению претензии от 06.04.2020г, после чего, в разделе электронные чеки появилась строка "возврат прихода" и я ожидал поступление денег на карту. Деньги так и не поступили, а в личном кабинете 14.04.2020 появилась запись покупки данного товара с оплатой картой при получении, что не возможно по условиям требованиям в период самоизоляции. Затем 18.04. 2020г появляется запись покупки этого же товара со способом оплаты с баланса личного кабинета, хотя этого я не делал! Ни раз писал в сообщениях на сайте с личного кабинета о возврате денежных средств на реквизиты карты, указанной в личном кабинете, а получал только очередные отписки, ничего не решающие по моему вопросу.Сегодня 12.06.2020 возврата денежных средств так и нет. Создается впечатление сплошного мошенничества.

Россия, Башкортостан(Башкирия), Уфа

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020

Здравствуйте. Мы не будем отрицать, что ошибки случаются, это неизбежно в масштабах такого крупного интернет-магазина. При этом мы всегда несем ответственность перед клиентами.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через мессенджеры или обращения в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Марсиль Наилевич Даминов 10.07.2020

Вопрос о возврате денежных средств так и не решился. Прошло почти 30 дней. В ответ идут только одни отписки, "Ваша претензия на рассмотрении, информация о решении будет сброшена на ваш электронный адрес". Создается впечатление о закономерном порядке не возвращении денежных средств в данной конторе.