Wildberries - Не возвращают деньги на карту [Решена]

10

Доброго времени суток! Я являюсь постоянным клиентом и могу сказать что интернет магазином пользуюсь с большим удовольствием, но зачем создавать условия, которые сами выполнить не можете. Я оплатила товар онлайн, а при получении передумала его забирать... И нет чтобы как раньше вернуть деньги в личный кабинет и все, заявили что вернут деньги на карту... Не вернули. Сроки возврата истекли, обращение в клиентском разделе толку ноль, ну что делать дальше?

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.06.2020

Здравствуйте. В случае отказа от товара в момент получения или возврата после покупки денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в автоматическом режиме в тот же день. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта. В среднем банки зачисляют деньги на счет, в течение 1-5 рабочих дней.
Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить номер отмены транзакции RRN, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена Elena0779 20.06.2020

Проблема решена. СПАСИБО!

Комментарии

Обращалась через раздел на сайте " обращения". :Ответ Wildberries

Татьяна, Отдел по работе с Клиентами

Здравствуйте. Ваше обращение было зафиксировано, информация по нему уточняется. Ответ будет предоставлен Вам в самое ближайшее время по электронной почте. Благодарим Вас за обращение.

Дата ответа: 04.06.2020 16:28:50
Ответ так и не был предоставлен. Денег в банке нет.

Проблема решена. Спасибо!

Ваше обращение
4654220Запрос подтверждения перечисления денегСумма возврата: 5158Поступил ответ17.06.204633734Запрос подтверждения перечисления денегСумма возврата: 5158Поступил ответ16.06.204610805Запрос подтверждения перечисления денегСумма возврата: 5158Поступил ответ15.06.204486591Запрос подтверждения перечисления денегСумма возврата: 5158Поступил ответ09.06.204486299Запрос подтверждения перечисления денегСумма возврата: 5158Поступил ответ09.06.204414624Как оформить возврат денегСумма возврата: 5158Поступил ответ06.06.204246216Запрос подтверждения перечисления денегСумма возврата: 5113Поступил ответ31.05.204197696Запрос подтверждения перечисления денегСумма возврата: 5113Поступил ответ29.05.2 ВСЕ МОИ ЗАПРОСЫ! ВЫ НЕ ОБНАГЛЕЛИ!
Ответ Wildberries

Дата ответа: 19.06.2020 18:14:47
Светлана, Отдел по работе с Клиентами

Здравствуйте.Перечисление денежных средств осуществляется на счёт, с которого была произведена оплата заказа в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Ожидайте, пожалуйста, возврат. Благодарим Вас за обращение.
Вот столько запросов я отправила, а денег нет . и подтверждать факт перечисления денег никто не собирается. Магазин возврат оформил, деньги были на балансе в личном кабинете.Что делать?

20.06.2020 Elena0779

Марин, мне при получении очередного товара посоветовали посмотреть чеки на возарат в личном кабинете. Там сейчас находятся чеки на приход- это когда мы платим онлайн магазину есть второй вид чеков возврат приходов. Именно в день оформления второго чека деньги возвращаются, но мы их видим в выписке НЕ в разделе поступления дегежных средсвт. А эти деньги просто уходят из расхода. Вот так. Магазин здесь ни при чем. Просто нам этого магазин не обьяснил

Обращалась в магазин оператор врёт, что переведут деньги и ничего не происходит. Транзакции они не могут назвать, т.к. деньги мои у Вас.

Wildberries мне не возвращает деньги в размере 192180 тенге с 22 сентября! Многократные обращения в личном кабинете, мессенджерах VK в контакте"", звонки в колл-центр, результата не дают - мои деньги мне не возращены вот уже 20 день обещаний пустых. Направлены жалобы в уполномоченный госорган и досудебная претензия - другого выхода, к сожалению, не осталось. Потому как на все мои обращения приходят либо отписки, либо обещания вернуть. Обращаюсь к руководству магазина с требованием вернуть все мои деньги направив RRN платежа по факту возврата (если таковой есть), мой адрес эл.почты spadon1@mail.ru

Сделали возврат товара ,скол на крышке тортовницы 29 декабря, деньги не возвращают ,отписывается Бот никаких изменений

Такая же история, сделала возврат товара через пункт выдачи заказов, еще 04.06.2021,звонила, обещали вернуть в течение 10 дней и тишина

А куда вы звонили? 8 (800) 775-55-05 этот номер вообще не активен

02.02.2022 Лена

товар был возвращён в пункте выдачи, сразу после примерки.Деньги не вернули!В пункте выдачи об этой ситуации знают,направляла уже шестое обращение, на что получаю отписки,но по факту на сегодняшний день,уже месяц прошёл, вопрос не решён!При этом вернули деньги за то ,что забрала

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !