ООО "Вайлдберриз" - Невозврат денег
Что делать, если пандемия вызвала взрыв интернет продаж. И что делать, если
на фоне этого взрыва обострилось мошенничество таких гигантов интернет
продаж как Wildberries.
Привожу ссылку на сайт "Хуже нет" www.huzhe.net/business/wildberries/215202
С начала июня 75 ! жалоб на невозврат денег. Со всех концов огромной России, чей день мы праздновали вчера, жалобы на бесчинства магазина. И это только один сайт, на который я зашла в поисках защиты. А если собрать жалобы на них отовсюду? А еще очень интересные отзывы бывших сотрудников и их рассказы о процессе работы. Их вообще проверяет кто нибудь? Когда читала волосы на голове
вставали. Но вот моя история. Одна из многих.
Пандемия, возраст, из дома не выходим. Товары привозят и оставляют у двери, звонят в дверь и уходят. Открываю дверь, забираю пакеты, распаковываю, одновременно проверяя товар. За это время в этом магазине купила на 28000, если б не домашний режим те же товары купила бы в соседнем магазине наполовину дешевле. Но... режим. Раньше, до пандемии: товар - деньги - товар. Если не понравился не берешь. Все очень демократично. Теперь: оплати картой и тогда мы пришлем. Если не понравился, что тогда? Этот вопрос видимо не рассматривается, судя по количеству жалоб.И сидя дома и от скуки просматривая товары наткнулась на планшет за 3700, дешевый вроде и все хвалят. А у меня внуку 12 лет. Решила и купила. Только вот заказывала черный, мальчик ведь. А привезли красный (он только называется красным, а так он противного розовогрязного цвета) Позвонила
курьеру, т. к. товар был "оставлен у двери" и он сказал что заберет его на следующий день, проезжая мимо. А дальше и писать не хочется, закон о невозврате электроники, месяц планшет где то гулял и сегодня курьер мне его привозит назад со словами - Не приняли возврат. Если ты заказываешь черные туфли ты обязан вместо них принять красные? Это называется несоответствие товара. Тогда на каком основании мне отказали? Причем они могли легко решить эту задачку быстро поменяв красный планшет на черный! Но нет, Планшет гулял неизвестно где целый месяц, я его брать отказалась. Кстати, как не береглась, но открыв дверь нос в нос столкнулась с курьером,без маски. Я тоже без маски, думала что он ушел. Итак вопрос, где закон? Или это у нас междусобойчик был? И мои претензии в моем личном кабинете нигде не зафиксированы, кроме кривой переписки с менеджерами которые отвечая даже не вникали в претензии. Подозреваю, у них заготовочка, которую они всем отправляют. Следующий мой шаг - в суд. Присоединяйтесь, подадим общий.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.06.2020
Здравствуйте. Наш интернет-магазин полностью соблюдает законы стран, в которых работает. Ранее в нашем интернет-магазине действительно осуществлялась бесконтактная доставка курьером, чтобы минимизировать контакты между сотрудниками магазина и покупателями. При этом, при получении товаров, каждый покупатель имел возможность попросить курьера подождать, и проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Возврат товара надлежащего качества возможен в нашем интернет-магазине в течение 21 дня с момента покупки, при условии, что товар не был в использовании и полностью сохранен его товарный вид. Исключение составляют товары надлежащего качества, которые по закону не подлежат возврату. Информация/ссылка на перечень таких товаров размещена на нашем сайте, в разделе "Правила продажи" и "Возврат товара", где покупатели могут с ним ознакомиться в любой момент.
Если покупка такого товара была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, покупатель может оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, товар можно вернуть, а денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.