Туристическое агентство Жалобы

Неудовлетворительная организация информирования клиентов

Неудовлетворительная организация информирования клиентов О наболевшем про отельных гидов. Мы ездили в Турцию в Сиде с 11.09 по 22.09. Наш отельный гид Эмиль пол встречи пытался пропихнуть свои экскурсии за сумму как крыло от самолёта. Я сначала загорелась и чуть не повелась, меня остановил бдительный муж. Гид собрал наши телефоны для того чтобы в случае чего информировать о каких-либо изменениях. По факту телефоны нужны были для того чтобы лишний раз напомнить о необходимости купить экскурсию. А для передачи действительно важной информации телефон...

Ужасный гид Анна Доминикана Рио Републик

Ужасный гид Анна Доминикана Рио Републик Столько лет летаем разными компаниями и всегда гиды такие милые, понятно объясняют, хочется на всех экскурсиях побывать. Пока не прилетели в доминикану в прекрасный отель рио репаблик с ужасным гидом анна! Невоспитанная хамка с самых первых минут знакомства и зачем мы решили все таки купить экскурсии! Некомпетентная, на вопросы ответить не может, обманывает, но это пол беды. На мое др купили экскурсию, оплатили! Вместе с ней взяли ещё одну на попозже. Вечером перед днём экскурсии написали о...

Anex Tour

10.09.2021 NNUSER
Гид Халил некомпетентен

Гид Халил некомпетентен Отдыхали с 1 по 7 сентября в Отеле Армас Гульбич, гид Халил, который предлагал экскурсии не объяснил что к чему, записались на бесплатную экскурсию, с условием, что погуляем по торговому центру где всё было дорого(для нас), в итоге ничего не купили и отправили в отель без экскурсии, потеряли доверие к гиду, предлагаемым экскурсиям и АНЕКС Туру.

Туристическое агентство "География"

27.08.2021 Ekat281290
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Был куплен тур в туристической фирме география, они оформляли заявку в пегас туристик, вылеты были отменены. Был сделан запрос 24.05.2021 г о возврате денежных средств. Номер заявки в системе тур оператора 5362987. На сайте пегас туристик не отслеживается, так как аннулирована оператором. О сроках возврата было сказано 3 месяца с момента подачи обращения, на данный момент говорят уже о декабре 2021 года. По телефону тур оператора пегас информации не дают.

Сеть турагентств "Волна"

26.08.2021 Светлана
Не могу использовать их подарочный сертификат

Не могу использовать их подарочный сертификат Здравствуйте! Действительно обманули, услугу оказали не в полном объеме, места в автобусе продали по полной стоимости крайние, где нас сидело 5 чел. С ними хотела урегулировать ситуацию миром. Не получается. Бесполезно. Выдали два подарочных сертификата на 1000 р. И ими я не могу воспользоваться. Рекомендуют найти другое турагентство.

По вине менеджеров мы потеряли рейс в Турцию из Санкт-Петербурга [Решена]

По вине менеджеров мы потеряли рейс в Турцию из Санкт-Петербурга Здравствуйте, купила путёвки в данный офис, нас обслуживали 2 менеджера. Погорельскся Света, и Михайлова Надежда. Наш вылет был на с 12 августа, на 13 августа в ночь, менеджеры вели нас в заблуждение что вылет 13 августа на вечер, тем более я 12 августа была у них в офисе чтобы забрать HES-коды, также утверждали что выйдет 13 вечером. Так же 12 августа, Светлана мне написала в воцап на счёт, если мы сдали ПЦР тесты, я ответила что да сдали сегодня 12 августа, и получаем результаты завтра с утра...

Anex Tour

23.08.2021 Яна050
Жалоба на качество работы отельного гида Юсуфа

Жалоба на качество работы отельного гида Юсуфа Добрый день. Отдыхали в отеле starlight resort в районе сиде не первый раз с 11.08 по 19.08 не первый раз и в том числе большое количество раз были в турции и в других странах. Но, впервые столкнулись с отвратительной работой отельного гида юсуфа от анекс тура. Опущу рассказ об ужасной инфовстрече, где он рассказывал больше не об экскурсиях, как о себе. Мы оставили ему свои ваучеры, как и полагается, но, когда мы вернулись за ними, то он стал вяло искать их среди бумажек на столе и...

Олимпийский Парк Сочи

11.08.2021 Алёна Gv
Недобросовестный экскурсовод

Недобросовестный экскурсовод У олимпийского парка нас встретил мужчина и стал уговаривать на 1,5 часовую экскурсию. Обещал, что нас много где покатают на электромобиле, расскажут подробно про каждое место. Что он руководитель, и сам тщательно следит, чтобы все подробно рассказали, чтобы экскурсии проходили Хорошо. В итоге за экскурсию, мы узнали, что раньше в Сочи было болото, что в олимпийском парке два здания для параолимпийцев и для остальных спортсменов, что буран только макет остался, нигде нет оригинала. Что...

Замена рейса по купленному туру на др.время

Замена рейса по купленному туру на др.время Купила тур у пегаса через тур агентство. 100 проц предоплата. За месяц до вылета запросила замену рейса тот же день на более удобное время с доплатой. 4 раза присылали разные цены по итогу прислали такой ценник, что я видимо не в экономе лечу, а бизнес-классом. На сайте цены выложены доплаты 90 и 100 евро за тур за замену рейса. Мне присылают доплату 300-400 евро! И никаких комментариев и вразумительных ответов откуда такая цена. А я брала самые дешевые рейсы по доплате. См. Скрин...

Ибрагим Чёрь

Ибрагим Чёрь Ибрагим гид anex tour неадекватный, не умеет вести себя, общаться, без матов описать отношение к туристам, и работу этого человека невозможно! Мы отдыхали в Мармарисе, к нам приставили этого полудурка. Вокруг пожар, спрашиваем про план эвакуации человек не отдает себе отчёт.

Anex Tour

21.07.2021 MadAd
Гид Рамазан совершено не компетентен

Гид Рамазан совершено не компетентен Добрый день! Гид Рамазан совершено не компетентен, не умеет разговаривать с клиентами, грубит, при этом говорит что это мы грубим ему). Больше не поеду в тур где встречает anex tour. Езжу каждый год, но что бы был такой гид - впервые. Пусть переплачу, но я еду за отдыхом, и общаться с такими людьми не хочу. Anex tour, если для Вас это важно вот его номер +90 530 427 23 08. Рамазан я обычно не пишу жалобы, но вы обидели мою сестру и мне наговорили на неё, отвратительный поступок. Стыдно что есть такие как вы.

Хамство со стороны гида

Хамство со стороны гида Я пожалела очень что связалась с анекс туром. Это был первый и последний опыт. Ездила от других компаний, но такого не встречала никогда. Отдыхала в турции в сиде. Днем была встреча с гидом Рауфом Мусаевым. Я ездила без мужа с подругой, и видать для него это считается что женщины едут искать приключения. Я подошла, тут же начались домогательства, он стал предлагать, чтобы мы пошли в мой номер и переспали, и все в таком плане. Я была в шоке, я девушка культурная, стала отвечать адекватно, что я...

Покупка тура

Покупка тура Добрый день. Покупала тур с 28.06.2021 по 04.07.2021 в ТОК им.Мокроусова у тур оператора Библио Глобус через ООО"Фирменное Турагенство"в ТЦ "Сомбреро". Договор №20542 от 22.06.2021. Вылет должен быть чартерным рейсом 5519 в 0720,авиакомпанией РОССИЯ. Рейс поменяли на 29.06.2021 на 0825,на об этом никто не уведомил, сама посмотрела информацию в онлайн табло. Приехали в аэропорт Шереметьево, сказали, что регистрация закончилась. как пять минут назад. Побежали в окошко авиакомпании Россия, там...

Перенос рейса

Перенос рейса Добрый день, хотелось б немного высказаться. Летали данной компанией много раз, но в этот раз они совсем разрушили надежду на приобретение следующей путевки у них. Купили мы путевку за 9 месяцев, из своего города. Но в связи с данной ситуацией у нас рейс должен быть назначен на 8.07 из города уфы, сами мы из оренбурга. Данное турагентство перенесли наш рейс с полной потерей дня нашего проплаченного отдыха. Причина их такова: слишком много рейсов, но это не наши проблемы. Девушки из call центра...

Не предоставлен трансфер из отеля до аэропорта

Не предоставлен трансфер из отеля до аэропорта С 20.06.2021 по 26.06.2021 отдыхали в Египте г. Хургада отель Sunny days. При отправлении из отеля до аэропорта Каир, не был предоставлен трансфер, гиды просто счи, разговаривали с нами в грубой форме, обвинили нас, что мы сами виноваты, не предпринимали никаких действий, чтобы нас отправить на автобусе до аэропорта. В итоге отправили нас на такси, мы заплатили 200 долларов, так как нам ничего не оставалось делать, в противном случае мы опаздывали на самолет. Гид при отеле, к которому мы должны...

Обман с услугой

Обман с услугой 08.06.2021 выбирали тур в ОАЭ с супругом у менеджера Голузиной Елены. Многие рейсы идут без багажа, а размеры ручной клади слишком малы, поэтому рассматривали варианты рейсов только с багажом, тем более летим с ребёнком. Всё подобрали и забронировали, Елена сказала, что свяжется за сутки до вылета, чтобы мы забрали документы. Вылет 17.06.2021. 15 июня пытаюсь связаться с менеджером, чтобы узнать не готовы ли документы, но никто на сообщения не отвечает целый день - вечером звоню и оказывается...

Обман людей

Обман людей Здравствуйте! У нас тур. На 09.06.21. Не отвечают на наши вопросы. Горячая линия говорит написать на эл. Почту. В ответ одна вода. Кто нам вернёт деньги? Не вводите людей в заблуждение, верните деньги заработанные нашим честным трудом.

Наплевательское и недобросовестное отношение к клиентам

Наплевательское и недобросовестное отношение к клиентам Взял тур в Сочи на 4 дня, 3 ночи себе с дочкой за 24000. Вылет утром, возвращение вечером. Чартеры как обычно АК Россия. Потом выясняется, что есть ещё рейсы и в день вылета, и в день возвращения. Заполняя заявку в личном кабинете, специально посмотрел время вылета и возвращение. Время вылета с 6 утра поменялось на 15.00. Пока долетишь, пока до отеля довезут, пока заселишься, день уже потерян. Неприятно, но ладно. Вылет обратно из Сочи в 22.45. Оплатил, получил документы и билеты в личный...

Корал Тревел

19.04.2021 Alexmart
Обман и халатность

день, хотела рассказать историю о самой ужасной работе менеджера по имени Дарья, с отделения на Рязанском проспекте, ТЦ "город" в связи с сложившейся ситуацией с Турцией, точнее отменой рейсов, нам нужно было Блумфилд куда направить предоплату за тур в размере 44 000 рублей, ранее Дарья сообщала, что проблем с возвратом денег не будет, она лукавила, если тактично, а лучше врала, так реалистично! Мы выбрали отель в городе Анапа РФ, он нам вышел на 2 ночи 42000 и оставшиеся 2 нам предложили на...

Перебронирование тура

Перебронирование тура Буду жаловаться в Роспотребнадзор на Пегас. Так как мне не могут перебронировать тур уже в четвёртый раз. К этому всему заставляют написать заявление, что в случаи проблем при въезде или выезде я буду самостоятельно оплачивать перелёт. Такого беспредела я ещё не видела.