Путешествие Жалобы

OneTwoTrip

09.03.2024 1barbariska
Уже 5 месяцев жду возврат средств за вынужденный возврат по причине болезни одного из пассажиров

Уже 5 месяцев жду возврат средств за вынужденный возврат по причине болезни одного из пассажиров Через поставщика услуг ООО «Вайт Тревел» OneTwoTrip купили авиабилеты на 26 сентября 2023 года от компании Pegasus Airlines на рейс Стамбул-Рим-Стамбул: - два взрослых - стоимость 64 915 руб - заказ X23372602428 За три дня до вылета мы аннулировали билеты по причине болезни одного из пассажиров, о чем предупредили и Pegasus Airlines и OneTwoTrip письменно и получили от них обратную связь, что билеты на рейс аннулированы до даты вылета. Далее в переписке с OneTwoTrip 20/10/2023 мы предоставили...

Нет подтверждения на обратный билет

Нет подтверждения на обратный билет Приобретены билеты по заказу а04626437863, Москва - Пкухет 12 марта вылет, обратный билет на 30.03.24, выяснилось, что обратный билет нет стыковки, искали две недели альтернативу, сейчас неделю не могут добиться от авиакомпании подтверждения обратного билета, одни отписки, через неделю вылет, а нет информации по обратному билету, а ещё нужно купить билеты до москвы и обратно, а это отель естественно, нужны даты вылета точные, а мы ничего не знаем, а если вообще не найдут ничего, что делать, что это за отношение?

OneTwoTrip

31.01.2024 Dmitry1983
Просто игнорирует мои обращения при вынужденном обмене

Просто игнорирует мои обращения при вынужденном обмене Заказ №36564411195 с субботы просто не отвечают на письма! По телефону конечно говорят, что они связываются с авиакомпанией, только когда я звоню в авиакомпанию, она отвечает, что по-моему обмену с ними никто не связывался и к большому сожалению они смогут произвести обмен только после обращения агентства через которое я покупал. По телефону сотрудники onetwotrip не компетентны в своих вопросах, приходится им объяснять как вообще устроены глобальные системы бронирования. И это кстати типо vip...

OneTwoTrip

17.01.2024 MariannaM
Обмен авиабилетов

Обмен авиабилетов На сайте https://www.onetwotrip.com/ были приобретены 2 авиабилета Wizz Air Ереван → Венеция на 24.01.2024 (заказы X12849260590 и X12844329855). Авиакомпания Wizz Air перенесла рейс на 22.01.2024. Воспользоваться данным рейсом мы не можем в связи с началом действия шенгенской визы 24.01.2024. По этой причине я запросила на сайте OneTwoTrip обмен авиабилетов на билеты авиакомпании Wizz Air по направлению Ереван → Рим, вылет 24.01.2024. Правила авиакомпании Wizz Air позволяют осуществить...

Более 3-х месяцев жду возврат средств за отмененный рейс

Более 3-х месяцев жду возврат средств за отмененный рейс Добрый день! Приобрела билеты в OneTwoTrip на рейс Нячанг-Фукуок заказ x24458918861. 5.10 получила следующее сообщение "Мы получили уведомление от авиакомпании об отмене вашего рейса Nha Trang → Phú Quốc по заказу X24458918861." Сначала хотела перенести рейс, в этом было отказано а/к. Потом выбрала вынужденный возврат. 9.10 получила ответ от One Two trip "По заказу X24458918861 вынужденный возврат инициирован". Далее до 11.11 приходили сообщения, что заказ ожидает обработки а,к. Нигде не было...

Обмен билета

Обмен билета Купили билеты. Позвонил заранее, попросил поменять дату вылета, по семейным обстоятельствам. Сначала написали, что надо обращаться не позднее 24 часов от вылета. Предоставил доказательства, что звонил, когда оставалось еще 24 часа и примерно 30 минут. Отфутболили к другому специалисту и тот уже утверждает, что обращаться надо было не позднее 48 часов. А я ведь готов был даже доплатить необходимую сумму. Нет и все. А двадцать тысяч я должен вам подарить? Свинству нет предела

Возврат денег за отмененный рейс

Возврат денег за отмененный рейс Номер заказа X25336652804. Авиакомпания Pegasus отменила рейс из Тель Авива в Ереван через Стамбул, запланированный на 4 ноября еще 19 октября в связи прекращения авиасообщения Турции и Израиля. В тот же день аннулировала билет и оформила вынужденный возврат билета. С тех пор приходят сообщения, что заявка к возврату средств рассматривается, в чате с поддержкой то же самое. Звонила в авиакомпанию, там сказали, что у них сроки возврата от 15 до 30 рабочих дней. По возврату на другой мой билет на...

Приложение показало ошибку, а билеты были куплены

Приложение показало ошибку, а билеты были куплены Я хотела выкупить билет по вашему приложению, данные ввела, номер карты ввела и вышла ошибка, поэтому дальше не стала покупать билет. Зашла в официальный сайт авиакомпания якутия и купила билет там уже. Будучи уверенной, что тот билет уже не выкупился. Прошел час и мне на почту пришли чек и авиабилет якутский харбин. Получается в приложении у вас ошибка и деньги снялись. в тот же день я написала, звонила, делала возврат, и мне ответили - подождите, возврат оформляется. Не по моей же вине билет...

OneTwoTrip

22.11.2023 Kunel
Отсутствие документа дополнительного багажа

Отсутствие  документа дополнительного багажа Приобрела дополнительный багаж в приложении one two trip по заказу x21927311306 билет 7711202695623 на сумму 6120. Списание совершилось сразу 20/11/2023. Однако никакого уведомления, письма, чека не поступило и нигде в приложении не указано, что оформлен доп. Багаж. До них дозвониться не реально, а на обращение ответили ожидайте.. А сколько ожидать? Почему нельзя решить этот вопрос оперативнее? Неужели есть какая-то сложность отправить чек

Возврат билета из-за отмены рейса [Решена]

Возврат билета из-за отмены рейса По заказу X27637577799 был оформлен возврат авиабилета, так как авиакомпания Азимут отменила рейс. Вылет должен был быть уже меньше чем через неделю, 18.11.2023. Заявку на возврат взяли давно, но так и не рассчитана сумма к возврату. В чате отвечает бот шаблонами. Помогите уже вернуть мне мои средства!

Возврат средств за билеты

Возврат средств за билеты Пока возвращаешь деньги за авиабилеты с данного сайта, можно сойти с ума. Очень долго отвечают представители компании! Но это пол беды. На сайте указан один список необходимых подтверждающих документов, по факту требуют дополнительно. Для примера, на сайте сказано: « Чтобы подтвердить, что отказ от поездки был вынужденным, нам потребуется четко читаемый цветной скан или фотография оригинала справки или листка нетрудоспособности (закрытого) , на нём обязательно должна стоять подпись...

ИП Сударева Елизавета Геннадьевна

Хорошая компания

Спасибо за такую интересную познавательную экскурсию! Спасибо Вас за то, что Вы помогаете и детям, и взрослым иначе смотреть на наш привычный город. С удовольствием примем приглашения на другие экскурсии. Спасибо огромное за массу впечатлений, эмоций.

Невозврат денег за отмененные рейсы

Невозврат денег за отмененные рейсы Компания оформила добровольный возврат билетов из Санкт-Петербурга в Тель-Авив и обратно через Турцию с выплатой только неиспользованных таксовых сборов (менее 5000 руб). Но ключевое здесь то, что официально было объявлено о приостановке авиасообщения турецкими авиакомпаниями с Израилем с 10 октября, а у меня был вылет в Тель-Авив 24! Так что добровольным возврат быть не может. Мнение представителей Turkish Airlines, что надо добиваться возврата полной суммы стоимости билетов.

OneTwoTrip

31.10.2023 Garguliya
Изменили отчество сами! После покупки билета!

Изменили отчество сами! После покупки билета! Я просто в шоке. Как можно так себя подать? ! Человек хотел первый раз воспользоваться сайтом официальным. И купил билет и заполнил его правильно. А потом ему на почту пришел билет с не тем отчеством! И представляете он пытался это исправить и ему сказали что он должен доплатить помимо заплаченных 9000р. Ещё 5000! А знаете какое отчество у него? ! Алексеевич! А они исправили ему на вот то что внизу. Я оставлю этот отзыв на всех сайтах, что возможно. Я закрою этот сайт. Не потому что я одна такая умная? а потому что поинтересовалась этим сайтом и им не место на рынке таком!

Возврат денег за перенесенный вылет

Возврат денег за перенесенный вылет Авиакомпания Северный ветер перенесла мой вылет на 3 дня, с 13.11.23 на 16.11.23 что меня не устроило. Пришлось билеты отменить и оформить возврат в приложении One to trip. На горячей линии пояснили что деньги вернут в полном объеме. Спустя сутки заявка на возврат никак не двигается, в чате поддержки приложения ответа нет. Сейчас у меня стоит вопрос о покупке новых билетов, так как мне нужно вернуться будет домой. Но сделать я это пока не могу, так как деньги не возвращены. Номер заказа X28639012591. Вылет в Санкт-Петербург уже 10.11.23.

Поддержка не работает [Решена]

Поддержка не работает Добрый день. Номер заказа: X28259113454. Поступило письмо о том, что авиакомпания перенесла рейс, в дальнейшем перенесено три рейса. Я согласилась с изменениями и подтвердила это. В настоящее время из четырех рейсов подтвержден лишь один, оставшиеся три рейса в заявке со статусом «Не подтвержден». Сама заявка со статусом «Обмен в процессе расчета». Будет оформлен вынужденный обмен? За то, что авиакомпания перенесла три рейса с меня доплату возьмут? Сервисный сбор придется заплатить или ещё о...

Восстановление бронирования

Восстановление бронирования Добрый день! Приобрели билеты через OneTwoTrip. Москва - доха-пхукет. И обратно. Позже приходит сообщение на почту и по смс об отмене рейса. Мы делаем возврат билетов, а через несколько дней приходит сообщение от поддержки, что рейс не отменят, всё в силе, но так как вы уже нажали на кнопку возврат, то авиакомпания сделает возврат билетов, но с удержанием, потому что отмена по вашей инициативе. Мы просим восстановить билеты если рейс в силе, но от поддержки уже больше месяца нет никакого...

Пропали билеты из приложения

Пропали билеты из приложения Зашла сейчас в приложение, а купленные билеты просто исчезли, в поддержке не отвечают, второй раз за месяц пытаюсь выяснить вопросы с данной компанией, очень долго отвечают и заставляют нервничать своих клиентов, больше услугами данной компании пользоваться не буду никогда, сколько раз покупали билеты через агентов и эта компания оказалась худшей просто, бесплатный телефон не работают, отправляет в приложение, платный 45 руб минута ну это наглость ребята!

Полное игнорирование в чате [Решена]

Полное игнорирование в чате Три недели жду когда ответят по обмену рейса. Дозвониться нельзя. Как может стоимость минуты быть 45 рублей без НДС Какая у вас поддержка 24/7 если жду 22 дня и никакой реакции. Хуже компании и быть не может. Больше в жизни не куплю у них билет и всем знакомым говорю!

Возврат билета из-за переноса рейса [Решена]

Возврат билета из-за переноса рейса По заказу X26768259148 был оформлен возврат авиабилета, так как авиакомпания перенесла рейс. Вылет должен был быть уже 22.10.2023. Вторые сутки заявка на возврат не взята в работу, и не рассчитана сумма к возврату. В чате отвечает бот шаблонами. Не ожидал, что такой известный бренд и сервис, заставит нервничать своего клиента. У вас огромное количество сотрудников, сделайте что-нибудь!