Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5693
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3405
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Кража средств с банковской карты

Кража средств с банковской карты Wb украли у меня почти 100 тыс рублей. В марте 2022 г я несколько раз делала заказы на сайте wb. Тк доставка нужна в армению, все заказы только по предоплате. Из-за сбоев на сайте, почти все товары задвоились-затроились (то есть я заказывала 1 шт, а потом в доставках увидела, что всего заказано по 2-3 штуки и за все списаны средства) . 7 апреля часть товаров наконец дошла до пвз, я получила 5 позиций на сумму около 18 тыс драм (3,5 тыс рублей) и затем увидела, что wb опять списал средства с...

Товар не доставлен, деньги не возвращают.

Товар не доставлен, деньги не возвращают. Добрый день! Прошу разобраться и решить мой вопрос в кратчайшие сроки! Ваша служба поддержки игнорирует все отправленные запросы. Все зафиксировано в личном кабинете приложения. 29.03.2022 мною был оформлен заказ артикул 37344628,01.04.2022 ожидалась доставка, но по ошибке ваших сотрудников доставка была осуществлена не в тот пункт выдачи. Сотрудник пункта выдачи отправляет мой товар обратно на склад,02.04.2022 товар принят на складе и до сих пор находится там! Прошу пояснить по каким...

Занимаются воровством, не доставляют оплаченные товары, игнорируют обращения

Занимаются воровством, не доставляют оплаченные товары, игнорируют обращения 19/03 2022 сделали заказ у wildberries в магазине kurt (бритвенные принадлежности) . Товары находятся в доставках со статусом - оплачено, оформлено. Сначала изменили дату оформления на 24/03, а затем просто игнорируют: не доставляют, деньги не возвращают. На обращения отвечает бот. Мошенничество, воровство денег, развод. Верните деньги.

Двойное списание

Двойное списание 18.03 на мичурина 2ж вернула товар по арт 53006134 и арт 31035683 и забрала на 1657 товара. После проведения списания увидела, что у меня списали 5753 (это товар, который вернула и купальник) и решила отказаться и от покупки в 1657. В итоге ни товара ни денег. 24.03 пришли деньги по арт 53006134 и 31035683 на сумму 4096 (списание с моей карты была 10.03 и 12.03) 08.04 пришли деньги 1657 эта часть всего от 5753. Верните 4096 по повторному списанию.

Доставка товара, нет обратной связи уже несколько дней

Доставка товара, нет обратной связи уже несколько дней Заказывала освежитель воздуха, нет информации по товару до сих пор. На мои обращения через ваше официальное приложение ответа нет более 3ех дней, хотя снизу пишите, что максимальное время ожидания ответа 24 часа. Должны были товар привести более недели назад, привезли не в тот пункт выдачи, город тот же самый, расстояние от пункта до пункта 30 минут поездки на общественном транспорте, прошла целая неделя, полнейшее безобразие!

Пункт самовывоза ликвидировался. Не могу получить товары

Пункт самовывоза ликвидировался. Не могу получить товары Не могу забрать товар! Заказано и оплачено 7 товаров на сумму 2770 руб. Пункт самовывоза ЛИКВИДИРОВАЛСЯ по адресу Челябинская область, Челябинск, Комсомольский проспект, 87. Сняты вывески, висит замок. Статус товаров: готов к выдаче. В случае не получения товаров стоимость обратной доставки 50 руб за ед. товара. Куда увезли товар? Как поменять пункт выдачи и получить товары? 89292351250

Деньги списали, товара нет

Деньги списали, товара нет Здравствуйте, сделала заказ, деньги списались. Сначало отображалось дата доставки, но на следующий день пишет что доставок не ожидается, в чём проблема? Придёт ли товар?

Хамское отношение сотрудника пункта выдачи [Решена]

Хамское отношение сотрудника пункта выдачи Пришла в пункт выдачи в 20: 45, в графике работы указано 10: 00-21: 00, дверь заперта изнутри, свет горит, девушка ходит туда - сюда, в итоге она закрыла пункт выдачи в 20: 55, сказав, программа не работает и нахамила, хотя у меня четко указано, что посылка пришла, просьба разобраться в такой ситуации, ужасный сервис!

Получение товара

Получение товара Оплатила заказ, деньги списали с карты. В разделе финансы сумма покупки отображается. Есть электронный чек. На пункте выдаче товар не выдают, так как у них он проходит как не оплаченный. Подавала обращение на сайте, ответа не поступило. Буду обращаться в Роспотребнадзор. Это уже смахивает на мошенничество.

Не вернули деньги и не доставили товар

Не вернули деньги и не доставили товар Здравствуйте! 23 марта была оплата товара артикул 37462718, наматрасник 160*200. 26 марта должна была быть доставка, по указанному адресу. Сегодня уже 8 апреля, ни денег, ни товара. Пишу и на почту и на возврат денег, одни отписки, что задерживается, перенаправили вопрос, а сейчас, даже не читает и не отвечает никто, кроме голосового электронного помощника. Что за отношение такое к покупателям? Если вы не привезли товар, верните деньги, которые были списаны. Я уже хочу в суд пойти с заявлением. Сколько ждать можно уже, вопрос никто решить не может, ни связаться ни с кем, ни позвонить.

Товар отменили деньги не вернули

Товар отменили деньги не вернули 01.04.22 оформила заказ на кухонные модули. Воспользовалась для оплаты рассрочкой мокка. В итоге деньги списали, а через некоторое время один из модулей был отменён магазинов, из-за отсутствия на складе. Деньги за этот модуль не вернули. Написала два обращения, все молчат. Телефон горячей линии не работает. Как вернуть теперь деньги не знаю, сумма 4637.

Доставка товаров

Доставка товаров Здравствуйте! 3 апреля заказала товары 7 наименований на общую сумму около 20 000 рублей на пункт выдачи в с. Грачевка оренбургской области. Товар должен был доставлен - с 5-7 апреля, но по движению товара. Видно, что он отправлен в с. Грачевку ставропольского края, причем отправлен со склада г. Казани (доставляется к нам за 2 дня) . 5 апреля написала обращение в службу поддержки, ответа нет до сих пор, 6 апреля продублировала обращение, так же в ответ тишина. Прошу ответить когда будет доставлен заказанный товар? Кто понесет ответственность за срыв сроков доставки и нанесенный моральный вред?

Доставка товара

Доставка товара 02.04 Оформил покупку монитора Acer XV252Q арт. 36082873. Средства с карты сняли, доставка товара была запланирована с 03.04 - по 05.04, как заявляет Wildberries в Санкт-Петербурге 1-2 дня. Сегодня 07.04, статус заказа "собран на складе" не меняется со 02.04, товар мне не привезли, никто со мной не связывается, на обращение в поддержку через приложение никто не отвечает, по всем известным номерам дозвониться не могу, где мой товар я не знаю. Отвратительный сервис, я требую, чтобы мне предоставили информацию где оплаченный мною товар или верните деньги!

Доступ к ЛК

Доступ к ЛК Произошел автоматический выход из личного кабинета, при повторной попытке зайти после ввода смс кода сайт пишет что произошла неизвестная ошибка. Номер 8-999-638-73-67, после нескольких попыток ввести смс, заблокировало на 700 минут. Сейчас нет возможности как то создать обращение к вайлдберриз, так как не могу войти в аккаунт. Посылка уже лежит на пвз, но выдавать без кода отказываются по паспорту не хотят выдавать. Что делать? Пошел уже второй день

Wildberries

07.04.2022 Elena24
Возврат денег

Возврат денег О5.04.22 года сделала заказ с платной доставкой. Затем его отменила. Деньги за товар вернули в тот же день, а деньги за доставку не вернули. Отправила обращение на сайте компании в тот же день, ответа до сих пор нет. Как вернуть деньги за доставку, которой не было?

Потерянная доставка, отмена заказа, возврат денег

Потерянная доставка, отмена заказа, возврат денег Заказала 3 товара. Сроки доставки просрочены, статус заказа "в поиске", уже давно. Отменить и вернуть деньги не получается: в приложении такую опцию отменили, служба поддержки не отвечает ни на обращения в приложении, ни в официальных мессенджерах, ни на горячей линии. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги!

Wildberries

07.04.2022 Тима
Доставка

Доставка Пишу 3 раз тк на мои жалобы и обращения компания wildberrie не отвечает, и на возврат денег тоже, заказ был 28.03 и до сих пор неизвестно где мои наушники, тк компания вайлбериес четкого ответа дать не может или просто не пытается, жду ответа на обращения под номером 31515359

Жду заказ месяц

Жду заказ месяц Сделала заказ ещё 18.03.22г. Написано собран на складе, сегодня 6.03.22 и продвижений никаких! Пишу им обращения в их приложении и тишина! Ну как так-то? Что делать Теперь не знаю, как с ними связаться? Может кто сталкивался с таким? Впервые такая задержка

Wildberries

06.04.2022 Oksana8066
Пришёл не тот товар, отказывают в возврате

Пришёл не тот товар, отказывают в возврате Заказала ребёнку спортивные штаны адидас. Пришла забирать с маленьким ребёнком, капризничал, забрала заказ не открывая. Дома при вскрытии штаны совершенно не те, вместо спортивных прислали какие-то подштанники! Была в шоке, сразу поехала в пункт выдачи, там сфотали товар, написали заявку на проверку товара, ее по причине, что они не видят в этом ни какого брака отклонили! Ниже фото что должно было прийти и что пришло. Деньги не возвращают! Мошенники!

Возврат средств

Возврат средств Здравствуйте. Отказалась от заказа 29.03.2022 на общую сумму 175.01 бел.руб. В личном кабинете до сих пор в разделе доставки отображается информация, что товар я забрала, а в разделе финансы только возврат товара, но не средств на карту. Как вернуть свои деньги? И почему не написано возврат на карту?