Wildberries - Возврат после оплаты по браку [Решена]

0

Ранее я неоднократно заказывала товары с Wildberries и полностью доверяла магазину. Я не могла подумать, что столкнусь с нарушением со стороны магазина. Приобрела платье, заказ получил другой человек, в тот же день как проверила, заметила брак, а точнее задняя часть платья длиннее передней, неровные швы, что значит производственный брак, а также платье в мелком ворсе, и на нем пятна, оставила заявку на ненадлежащее качество, через два дня пришёл отказ
Я был уверена , что мне подтвердят возврат, как это стандартно бывает даже в любом магазине, включая супермаркеты и т.д. не отчаялась и разместила новое обращение, попросив внимательно рассмотреть претензию по браку и считать данное официальное обращение на данном сайте досудебной претензией. в ожидании второй заявки на возврат по браку.

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2022

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.

Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Анастасия Аспер 24.05.2022

Дефект был замечен позже, выше об этом написано, прошу принять заявку после оплаты по производительному браку №436776378.

Жалоба решена Анастасия Аспер 26.05.2022

Wildberries одобрил заявку)
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !