Wildberries - Не возвращают деньги за независимую экспертизу
Приобрели куртку на сайте wildberries, одел 3 раза, разошёлся шов, написали в wildberries, хотели по-хорошему без экспертизы вернуть деньги за бракованный товар. На что получили ответ "нам очень жаль, что вам попался бракованный товар, но деньги можно будет вернуть только после независимой экспертизы". Сказано сделано, отдали куртку в независимую экспертизу, брак признали. Отправили в wildberries заключение, чеки (всё необходимое) . Деньги за куртку вернули, а за экспертизу у нас до сих пор идёт вечная переписка. Очередной менеджер просит создать новое и новое обращение.
Чудесным способом на сайте wildberries стали пропадать моё обращение в тп и ответы на них, конечно это может быть тех. Сбой, но лично моё мнение тут не всё чисто.
Я не отступлю, если по-хорошему не вернут деньги за экспертизу, буду подавать в суд, роспотебнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.05.2022
Здравствуйте.Если независимая экспертиза подтвердила производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от salen 24.05.2022
естественно экспертиза проверяла брак производственного характера, раз 7 уже повторно открывали обращение, сканы экспертизы скидывали и на почту и на телефон, показывали в пункте выдачи. Прошу внимательно читать текст, а именно деньги за бракованный товар вернули, не вернули средства потраченные на независимую экспертизу.А что Вы скажете по поводу удаления наших обращение и ответов ваших специалистов?
Все Ваши правила не раз читаны. телефон горячей линии не работает. Каждый раз очередная отговорка и "создайте новое обращение".