Wildberries - Потеряли заказ и не возвращают деньги
22 сентября 2022 в Вайлдберриз Армения был заказан гель Cosrx артикул 82172595. За заказ сразу же была списана предоплата 8380 драм. С 4 октября 2022 заказ перестал отслеживаться. На многочисленные жалобы и вопросы через службу поддержки в приложении и на сайте Вайлдберриз мне не было предоставлено ни одного четкого ответа. Я оставила порядка 20 заявок с требованием вернуть мне деньги, однако ни одна из них не была принята в работу, каждый раз мне отвечали просто "ожидайте обработки заявки". В частности, через сайт на мой вопрос о возврате моих денег мне открыли заявку 201327611 и предложили периодически писать и узнавать ее статус. Что я и делала, а спустя пару недель вдруг выяснилось, что заявка была открыта не о возврате денег, а о розыске товара. Хотя мое единственное требование - возврат моих денег. Также 2 ноября я оставила обращение в официальной группе Вайлдберриз в VK. На обращение мне не ответили, но 4 ноября мне пришел возврат от Вайлдберриз, но на сумму 5280 драм вместо 8380 драм. Техподдержка снова ответила "Ждите" и закрыла заявку. Прошу вернуть мне как можно скорее оставшиеся 3100 драм. В противном случае буду обращаться в службу защиты прав потребителей и судебные органы с требованием возврата средств, процентов за удержание моих денег, а также компенсации морального ущерба.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.11.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
