Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5696
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3409
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте, я просто не знаю уже куда писать. Писала уже раз пять в обращениях с личного кабинета. Все время какие-то отписки. Деньги за товар не возвращены, из нет в выписке из банка по карте. Не было уведомления в личном кабинете о возврате на карту с какой была произведена оплата. Даже с выписки транзакций самих же вайлдберис, возврата нет! Возврат был 24,11,2021г. (ниже все скрины, и с транзакциями) . Прошло уже 19 дней, это уже превышение всех сроков почти в 2 р. Нарушение прав...

Отклоняют заявки на возврат товара с браком [Решена]

Отклоняют заявки на возврат товара с браком Первый раз столкнулась с таким отношением магазина к его постоянному клиенту. Было отправлено 2 заявки на проверку товара: 1) 1195643608 2) 1916077032 заявки непонятно почему были отклонены. Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества - ssd диск amd 240gb, и не могу вернуть его обратно в магазин wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара и отправляют в сервисный центр. Якобы на фото-видео отсутствует подтверждение производственного брака. Вопрос: как вообще...

Wildberries

03.12.2021 Alma K
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги При возврате товара артикул 26803945 ошибочно сняли второй раз оплату 1247, товар я вернула, первый возврат - поступил, второй возврат денег нигде не отразился в финансовых операциях и не вернулся на карту. Пишу в обращениях, отвечают про первый возврат денег, про второй никакого ответа!

Отказ в возврате товара

Отказ в возврате товара Купила платье. Во время примерки не заметила белое пятно. Увидела его уже дома. Обратно не принимают товар. В пункте выдачи говорят, что брак. Возврат осуществляется через заявку на сайте. Я подала заявку. Производитель отклонил. Тогда написала обращение в личном кабинете. Они тоже мне отклонили и предложили обратиться в независимую экспертизу или сервисный центр. Что за бред? Товар с бирками. Я его не носила. И не могу вернуть его?

Wildberries

03.12.2021 Nnnnnnata
Вернуть 500р за доставку

Вернуть 500р за доставку Добрый день. Оформила заказ на валдберисе, всегда покупаю ребёнку насадки для электрической щетки за 990р, но в этот раз прибавили доставку 500р! Увидела я это только после того, как заказ был уже оформлен и прошло более 10 мин. В итоге писала в онлайн чат и через обращения с просьбой отменить заказ и вернуть деньги с учетом доставки, но мне никто не отвечает! Прошу помочь в данном вопросе. Скрины прилагаю. Оказывается мой пункт выдачи около дома Перегружен и за это я должна подарить валдберису 500р! Это просто грабеж!

Wildberries

02.12.2021 Zulfiiaer
Не возврат денег, товар в статусе покупок, но не получен

Не возврат денег, товар в статусе покупок, но не получен Здравствуйте. У меня такая проблема. 2 сентября мною было оформлено несколько заказов. Два заказа с одним товаром на сумму 1748 и 1527 руб, и два заказа с двумя товарами на сумму 2800 ( два пиджака) и 1598 ( две юбки). Мною эти товары не были получены, почта отправила их обратно, они катались месяц по России, и в конце концов вернулись на склад Коледино, там стоял еще месяц с статусе хранения , обращения в личном кабинете не дали никаких результатов, в итоге, вчера получила уведомление о...

Wildberries

02.12.2021 JaneBelly
Возврат

Возврат Два раза отклонили заявку на возврат. Ну если вы по фото и видео ничего не увидели, то это ваша проблема. Я ничего фотографировать не обязана и могу вернуть товар как хочу и когда хочу. А вы чините препятствия к реализации моего права на возврат товара ненадлежащего качества. Пишу жалобу в Роспотребнадзор. Если проблему не решите до 6 декабря, то и в прокуратуру, а далее подам исковое заявление. Хамство и свинство в отношении покупателей рейтинг не прибавляет.

Доставка

Доставка Было заказано 3 одинаковые посылки и ещё две, все они проходят через сц казань, и с 29 .11 у одной посылки стоит статус отсортировано в сортировочном центре, а дальше сдвигов нет, остальные посылки тоже застряли на этом же статусе, чё с доставкой?

Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте! Сделала заказ на 133 р. Оплатила 633 р (заметила только, когда зашла в доставку) тут же отказалась от заказа, чек на возврат 133 р пришёл, а чек за доставку 500 р нет! Верните деньги за доставку, отказалась от товара в течении 2х минут, доставки никакой не было!

Не доставили товар

Не доставили товар Добрый день. В течение двух недель я не могу получить свой товар, который отмечен как доставленный. Получается товар, оплаченный мной, был украден курьером. При обращении в компанию через приложение мне был предоставлен ответ от бота непонятного содержания, который не имеет никакого отношения к запросу. Направила обращение в департамент защиты прав потребителей, также сегодня буду писать заявление на курьера в отдел полиции.

Wildberries

01.12.2021 Dindileka
Товары застряли на пункте выдачи

Товары застряли на пункте выдачи Заказ висит на пункте выдачи Байтурсынова 20 со статусом "готов к выдаче". По факту - курьер изо дня в день не назначается, на самом пункте выдачи разводят руками и ничего найти из товаров не могут, на многочисленные обращения на самой платформе приходят отписки о том, что мол ждите.

Wildberries

01.12.2021 Taali0404
Хамство сотрудника

Хамство сотрудника Добрый день! Хочу оставить крайне негативный отзыв о сотруднике пункта на Халтуринской д.18. , которая представилась Евгенией Артемьевой. Я обратилась за получением двух заказов, и с первых минут Ваш сотрудник повела себя по-хамски. Для получения я назвала ей номер заказа и свою фамилию, она начала переспрашивать фамилию и далее снова номер. Я назвала номер повторно, на что ваш сотрудник выдала: «Чо Вы на меня смотрите, я что должна все Ваши номера с первого раза помнить? И вообще сначала надо...

Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар В пункте выдачи товаров Wildberries 11.11.2021 был возврат оплаченных мной товаров арт. 12429511 и 5860891 на общую сумму 3811,00р. Деньги на карту до сих пор не поступили. Написала уже 10 обращений, но ответом служит один и тот же текст: "К сожалению, произошёл сбой и заявка на возврат денежных средств не была оформлена сразу. Мы обязательно разберёмся в причинах, но для этого потребуется дополнительное время." Называть сроки возврата денег отказываются.

Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника Добрый день. Хочу пожаловаться на сотрудника Вайлдберриз Татьяну, работающую в Кисловодске в пункте выдачи товаров по проспекту Дзержинского, 47, которая отказалась принимать совершенно новую настольную лампу, предлагая вернуть ее как товар по браку. При этом разговаривает грубо, заявляя, что данный товар не является возвратным, хотя при покупке пояснили, что товар в список невозвратных не входит. Почему нужно возвращать его по браку, если он совершенно целый, рабочий, и куплен два дня назад? С уважением, клиент Вайлдберриз.

Отклоняют заявки на возврат товара по браку

Отклоняют заявки на возврат товара по браку Здравствуйте! Купили на сайте Wildberries видео няню Fanky baby monitor XY-808. Сразу как пришли домой — проветрили товар. Включили камеру, родительский блок. Сразу заметили, что камера не фокусирует, изображение размыто. Пошли сдавать на вайлдберис, говорят, оформляйтесь возврат по браку, оформили раз, второй, вайлдберис отклоняют эти заявки и отказываются возвращать деньги! Хотя на фото очевидно, что изображение мутное, картинка размытая. В последней заявке сказали обратиться в сервисный...

Wildberries

01.12.2021 find
Товар завис

Товар завис У меня товар (лампа) с 26 ноября в сортировочном центре. Сегодня 1 декабря. Мне его до нового года ждать? Служба поддержки ваша позорная, лучше бы ее вообще не было, отвечает непонятно что. Примите меры уже. Артикул: 11095774. Привезти должны были в город Дедовск, ул. Энергетиков.

Задержка доставки и кража товара курьером

Задержка доставки и кража товара курьером Уже месяц продолжается моя эпопея с получением моих заказов с Вайлдберрис. И каждый раз истории все круче и круче. С 20 ноября более чем 30 позиуий находятся в Алматы. Часть ушла на Байтурсынова 20 в статусе “готоао к выдаче” и до сих там и похоронены. Обращения в лк по задержке доставки ни к чему не приводят. Отписки стандартнвми фразами. Съездила я туда а там полный бардак. Сотни коробок начиная со входа, десятки ругающихся людей в надежде получить свой товар. Как там сказали, все центры...

Заказ выдан другому человеку

Заказ выдан другому человеку Мной на вайллбериз 29.11.22 оплачен товар на сумму 15045 на три разных товара. Два товара на сумму 1332 и 8085 р поступил на пункт 30.11. 21. Я решила дождаться полного заказа и обратиться в пв. Но 30.11.21 в лк я обнаружила что товар 1332р выдан хотя я не посещала пв и свои данные никому не сообщала. Поднимайте видео с камер и обсудите с менеджером данного пункта их товарно-материальную ответственность! Иначе это дело о мошенничестве! Созданы обращения через лк на работу пункта самовывоза и на возврат. Прошу разобраться, либо выдать товар, либо вернуть денежные средства! Во вложении скрин лк

Жалоба

Жалоба Не возвращают деньги! 25.11 в пункте выдачи отказалась от товара по причине неподходящего размера. Прождала 5 дней. В личном кабинете не отображено, что возврат денег был произведён, только возврат товара. Написала несколько обращений на которые получала стандартные отписки - деньги отправлены, но вы не ведите из-за сбоя в системе. Придерживайтесь стандартных 3-5 дней. Но 5 дней прошли! Горячей линии нет! Поговорить с живым представителем не представляется возможным! Все контакты скрыты!...

Не в полном объем вернули деньги [Решена]

Не в полном объем вернули деньги 27 ноября 2021 года, мной был сделан заказ с wildberries на сумму 48 581 руб (оплата производилась сразу после подтверждения на сайте) . После примерки товаров было выкуплено на сумму 8056 руб. В итоге после возврата средств вернули всего 40077 руб. А сумма должна быть возврата 40 525 руб. В итого не достающая сумма получилась 448 руб. Хотелось бы в полном объеме вернуть деньги. (не достающие 448 руб)