Wildberries - Не возвращают деньги
16 декабря 2021 года я вернула детскую коляску, непригодную в связи с браком. Денежные средства по регламенту должны были мне отправить в течение 10 дней, ещё 3 дня на банковский перевод. На сегодняшний момент (16.01.2022г) ни денег, ни коляски. Создаю обращения в личном кабинете (уже порядка 15 ) - стандартные отписки с нормами возврата по дням, либо просят создать обращение с текстом «возврат средств на сумму» и обещание перевести в таком случае на другого специалиста. Несколько раз создавала такие обращения, но ответ был одинаковый - проверяем обращение, ответ поступит на электронную почту. Один раз ответили, что произошёл сбой. В другой раз ответили, что возврат в статусе отправляется. На электронную почту никаких данных по возврату не поступило. До сих пор ни номера транзакции в банке, ни денег, ни коляски. Мне вообще вернут деньги? Если да, то когда?
Возврат на сумму 7078
Артикул 12300254
Заявка на возврат товара по браку 877023702
Не совсем понятно, почему одобрили заявку на возврат по браку - чтобы оставить нас и без денег и без коляски?
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.01.2022
Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.
С уважением, Wildberries.