Wildberries - Не возвращают денежные средства за невыкупленный товар
04.12.2021 г. в пункте выдачи Wildberries (ООО «Вайлдберриз») по адресу г. Иркутск, Бажова 4 я забирала товары, заказанные мной на сайте https://www.wildberries.ru :
1. Teatro, Женские колготки TEATRO/WEEKEND 40 den размер 2 арт 11289455 – 1 шт. на сумму 149 руб.
2. JBL, Беспроводные наушники TUNE 225TWS арт. 18651034 – 1 шт. на сумму 4004 руб.
3. LED POWER светодиодная лента арт 18120715 - 3 шт. на сумму 1674 руб.
При оформлении заказа мной была выбрана оплата с привязанной карты после получения товаров в пункте выдачи. Поскольку светодиодная лента LED POWER (арт 18120715) мне не подошла, от данного товара, заказанного в количестве 3 шт., я отказалась на месте, а колготки и наушники мной были проверены и получены. Таким образом, в пункте выдачи мной был получено товаров на общую сумму 4153 рубля, от товаров на сумму 1674 рубля я отказалась и вернула их менеджеру в пункте выдачи. Вечером 04.12.2021 г. я увидела, что с моей карты было списано две суммы – 5827 рублей (общая сумма всего заказа, в том числе возвращенных товаров) и 4153 рубля (сумма за полученные мной товары), итого 9980 рублей. Вечером 04.12.2021 г. я оставила обращение № 24926644, на которое получила формальный бессодержательный ответ бота. 06.12 мной было оставлено обращение № 24987047, был оставлен запрос № 480554533, после чего 10.12 .2021 г. мне была возвращена сумма 4153 рубля, которая была удержана у меня дважды, а сумму 1674 рубля за не выкупленные мной светодиодные ленты мне так и не вернули, хотя в личном кабинете зафиксирован возврат данного товара. После этого, в период с 10.12.2021 по 13.01.2022 г. я оставляла ещё несколько обращений по вопросу возврата оставшейся суммы, на которые получала формальные размытые ответы о том, что вопрос рассматривается, сроки не регламентированы, ответ придет в электронную почту.
