Wildberries - Задержка денег
0
16.01.2022
Марина1999
Случайно заказала доставку курьером. Отменить заказ через приложение не получилось. Оператор сказала, что когда позвонит курьер назвать ему код, чтобы он отменил заказ. Но деньги за курьера мне не возвращают, говорят что я отказалась от заказа при получении, но я его не получала
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.01.2022
Здравствуйте. Отменить заказ можно в течение 10 минут после оформления, если Вы поняли, что ошиблись (Раздел «Доставка»). В данном случае осуществляется и возврат средств за услугу доставки, если заказ был оформлен на условиях платной доставки.Далее отказаться от заказа можно при получении/при звонке курьера, назвав ему код из раздела «Доставка». В случае отказа от товара при звонке курьера, денежные средства за услугу доставки не возвращаются.
Если заказ задерживается на 1 день от указанных ориентировочных сроков поступления, то в разделе «Доставка» появится кнопка отмены заказа.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении в раздел «Обращения» на сайте или чат службы поддержки.
С уважением, Wildberries.
